Después de cambiar tarjeta prepago por cambio de movil el saldo se agota sin hacer llamadas

[isg1]

Buenos días,

Hace unas semanas cambié la tarjeta prepago en un centro movistar  por cambio de móvil a una microsim. Después del cambio estoy viendo que el saldo se agota sin hacer llamadas ni mandar mensajes, sin estar conectado a datos.

He visto en foros gente con el mismo problema y parece que hay que desactivar alguna opción que consume (gprs).

Me gustaría que la tarjeta se quedara sólo para prepago desactivando cualquier opción que pueda consumir el saldo, que yo no he pedido (simplemente hice un cambio para adaptar físicamente la tarjeta).

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isg1

Bienvenido a la Comunidad   🙂

Para poder ayudarte con la gestión de baja de los servicios que puedan consumir tu saldo envía los datos del titular por privado:

DNI

Nombre completo

Nº teléfono afectado

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isg1

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @isg1

  La Comunidad ha gestionado la baja del servicio GPRS.

  Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte

Un saludo

María

[isg1]

De acuerdo, lo revisaré y les comento si hay algún problema.

Gracias

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @isg1

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[adriang934]

Tengo un problema con el movil de mi madre, hace unas semanas recargo 15 eur en su tarjeta prepago y sin hacer llamadas ahora le avisan de que su saldo es inferior a 3 eur

[Comercial.Global_movistar]

Hola @adriang934

Si  eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Saludos

María T.