Hola @Beatriz_R, es un placer,
mucho me temo que la informacion que solicitas no se encuentra disponible, ya que en el registro de llamadas, solo aparecen las que generan cargos fuera de la franquicia correspondiente a tu tarifa. Por otro lado, indicar tambien, que en la actualidad solo es posible ver el detalle de llamadas del periodo actual.
Desde tu area privada, tendras acceso a las ultimas 12 facturas, pero no al detalle de las llamadas que no generan costes, por estar incluidas en la tarifa de tu contrato.
Seria interesante que accedieses al historial de llamadas desde el menu de registro del terminal, para comprobar a que numeros de linea se han realizado.
Lamentamos no poderte ayudar mas en esta cuestion, dandote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.
Un saludo.
-Muchas gracias como siempre @DavidFerMar, por la importante y valiosa ayuda que aportas.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Beatriz_R
Vemos que @DavidFerMar y @thonio (muchas gracias por ambas aportaciones) te han contestado para resolver tu consulta.
Tal y como te han informado, puedes descargar tu factura para ver el consumo del periodo anterior, dónde te aparecerán las llamadas que han generado cargo. Para comprobar el consumo actual, dónde si veras todas las llamadas realizadas., puedes hacerlo desde tu área privada Mi Movistar.
Un saludo
Tere
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Hola @Beatriz_R
Entendemos tu malestar. Sentimos informarte que Conforme a la normativa vigente, no hay obligación de reflejarlas en factura, por lo tanto no enviaremos duplicados de facturas con esta información.
Puedes solicitarlo mas información al respecto a través de mail a la siguiente dirección te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:
Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE...)
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
Fecha y firma del titular/interlocutor.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo
Mónica
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