Devolucón de movil comprado en la web

[ElizabethPajuaba]

He comprado un móvil en la web de Movistar pero me equivoqué de modelo. La aplicación no me permitió deshacer ni cambiar de modelo. Al recibirlo fue a una tienda Movistar y tampoco me dejaron devolverlo. Llamé inmediatamente al 1004 y tras unas idas y venidas me dijeron que debería enviar un formulario rellenado a una caja postal de Madrid. 

Hize todos los trámites pero no solo nunca se han puesto en contacto como empezaron a cobrar la mensalidad en la factura.

Tengo todos los comprovantes incluso del correo ya que el formulario se lo envié como carta registrada. 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con el modelo de terminal solicitado. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Hemos realizado una gestión administrativa solicitando que se recoja el terminal, en breve se pondrán en contacto contigo para la cita de recogida. Te facilitamos el número de gestión por privado.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

¿Nos puedes confirmar si ya se ha procedido a la retirada del terminal?

Un saludo

Inmaculada

[ElizabethPajuaba]

Buenas tardes, 

No, hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo para quedar de recoger el equipo.

Un saludo,

Elizabeth

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Hemos comprobado que han cerrado la petición con motivo " fuera de plazo".

Vamos a reiterar la solicitud de recogida.

Para ello, necesitamos que nos envíes por privado, el nº del IMEI del terminal móvil (está en la caja) y la dirección de recogida.

Un saludo

Cristina

[ElizabethPajuaba]

Hola ,

He enviado las informaciones tal y como solicitado.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @ElizabethPajuaba

Hemos recibido los datos y generado nueva incidencia de recogida (nº indicamos por privado), con los datos detallando que tu petición fue realizada dentro de plazo.

Han de contactar en el móvil aportado por ti anteriormente.

Quedamos pendientes.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba,

Seguimos pendientes de tu caso, ¿nos podrías confirmar si han contactado contigo para la recogida?. Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[ElizabethPajuaba]

Buenos días,

No, nadie me ha contactado para recoger el equipo.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba, 

Seguimos muy pendientes de tu gestión, hemos vuelto a pasar nota al departamento para agilizar tu recogida. 

Lamentamos la demora en este asunto. 

Saludos

Laura 

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Sentimos la demora procedemos a reiterar la gestión de la recogida del terminal. Nos mantenemos pendiente de tu caso.

En el momento que dispongamos de respuesta te informaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[ElizabethPajuaba]

Me quedo a la espera de que se pongan en contacto conmigo para recoger el equipo.

Y a la espera de que me devuelvan todo el pago ya realizado.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba,

Te pedimos nuevamente disculpas por la demora en la gestión.

Hemos trasladado nuevamente la incidencia al área encargada de la recogida del terminal y en el momento que dispongamos de respuesta te informaremos. 

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Sentimos la demora en la respuesta, nos mantenemos pendiente de las gestiones en curso y te mantendremos informado.

En el momento que dispongamos de respuesta contactamos contigo para informarte. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la contestación. Tenemos tu caso en seguimiento y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad. 

En cuanto tengamos más información te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Vamos a solicitar de nuevo la recogida, te recordamos que terminal debe estar en perfecto estado, sin usar, caja original y todos los componentes.

Te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[ElizabethPajuaba]

Hola,

De acuerdo, la caja está tal y como ha llegado. 

Quedo a la espera de que se pongan en contacto para recogerlo.

Un saludo,

Elizabeth

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Perfecto. Esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad. 🙂

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Seguimos pendientes que nos confirmen que han realizado la gestión para la recogida del terminal. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

Saludos

Tere

[ElizabethPajuaba]

Buenas tardes,

Ayer si pusieran en contacto, y hoy han pasado para recogerlo. 

Ahora quedo a la espera del reembolso del importe ya pagado. 

Un saludo,

Elizabeth

[Comercial_movistar]

Hola @ElizabethPajuaba

Nos alegra que hayan realizado la recogida del terminal. Una vez notificada la llegada del dispositivo por la empresa de transporte, comenzarán con el trámite para la devolución del importe desde el área correspondiente.

Un saludo.

Yoli