Devolución Saldo Tarjeta Prepago

[usuario_retirado]

PD: Atendiendo a su solicitud abro nuevo hilo, continuación del del hilo con fecha 15-01-2023

Estimados Sres./as:

Atendiendo a los plazos requeridos por Ustedes para la devolución del saldo de mi tarjeta prepago , quedo a su disposición para les enviarles un mensaje privado con la información que puedan necesitar.

El día 8 de Enero de 2023 tenía que realizar la correspondiente recarga a mi línea prepago, cosa que no hice. Desde este día a el día de hoy han pasado más de los 54 días requeridos.

Sin embargo y curiosamente en la página "Mi movistar" figura esta línea con una fecha de caducidad del 29 de Marzo de 2023 y con un saldo de 0,00€ y no de 63,04 euros aproximadamente que por ley deben abonarme. Es incoherente ya que incluso tengo una pantalla que confirma que debería haber recargado el 8 de Enero.

Una vez más indicarles que solo tengo dos opciones: ustedes o la vía legal, ya que en ningún momento he podido ser atendido por el 1004 o el teléfono de pago de las líneas prepago, donde incluso me han llegado a decir que la Ley a la que me refiero no existe.

Entiendo que no se pueden poner mas inconvenientes a que un usuario ejerza sus derechos acogidos por la Ley.

Les solicito, que una vez cumplidos, los plazos requeridos por ustedes abonen la cantidad anteriormente citada.

Gracias por su atención

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado 

Vamos a proceder a revisarlo, dado que disponemos de los datos del titular enviados con fecha de ayer mismo por privado. 

En el momento que dispongamos de más información, te la trasladaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_retirado 

Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado la reclamación al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días, procederán a su estudio y se pondrán en contacto contigo para informarte. 

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_retirado

Seguimos pendientes del progreso de la reclamación en curso, en el momento que haya finalizado te informamos de la resolución.

Un saludo

Natalia

[Juananr]

Hola JAvier, a mi me ha pasado algo similar... de diciembre 2022 a Enero 2023.... de 50€ y algo más que tenia de saldo me dejan a casi 0... pero el problema que tengo es que no responden a intentar solucionarlo y al tratarse de prepago es imposible hablar con nadie a no ser que siga pagando más... es una verguenza! 

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_retirado

Ya hemos podido obtener respuesta por parte del área responsable a la reclamación que hemos generado.

La línea aún no ha sido dada de baja de forma definitiva. Debemos esperar a que la línea quede liberada para poder procesar de nuevo la reclamación.

Lo normal es que pase al estado liberado en aproximadamente un mes y medio.

Si lo deseas puedes volver a contactar con nosotr@s transcurrido ese tiempo para que podamos revisarlo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[usuario_retirado]

Hola, buenas noches.

En primer lugar felicitar a todos los agentes de  la Comunidad Movistar por la labor y el interés que tomáis a la hora de ayudar a los usuarios. 

En completo desacuerdo con las fechas indicadas por el Departamento de Reclamaciones y además con la forma de comunicarse con usuarios. Razones subjetivas, que contradicen las fechas de miles de usuarios que lo único que piden es que se ajusten a la Ley. Nunca dicen a partir de que día se puede iniciar la reclamación, el usuario sí lo dice.  Es cuestión de sumar, 2+2=4, no me digan que son 8. Si una persona tiene que recargar el 8 de Enero, no recarga y deja pasar 54 días estaríamos hablando de que esa línea queda totalmente libre a primeros de Marzo. A quien quieren engañar?

Confío en vosotros y esperaremos ese mes y medio que Eugenia me ha indicado. Temo que la próxima traba sea decirme que mi saldo es 0,00€ (lo suelen hacer) cuando es superior a los 60,00€. 

Es increíble, pero desgraciadamente creo que tendré que tomar medidas legales y de difusión en los principales periódicos. Hay que cumplir la Ley.

Mandaros a todos los agentes que me habéis atendido un saludo de 5 estrellas. Dentro de mes y medio estamos en contacto.

Gracias y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado 

Gracias a ti  por acudir a  la Comunidad Movistar. Contacta nuevamente con nosotros, una vez transcurrido el plazo indicado.

Un saludo

María