Devolución del importe Emocion de la factura

Devolución del importe Emocion de la factura

Buenos días @Comercial_movistar ,

 

Venimos de aquí: me pasasteis una factura con un importe erróneo y se abrió reclamación. Uno de vuestros agentes, Marta L., me aseguró que me descontarían 2,99€ (2,47 € más impuestos) en la próxima factura:

 

Mensaje del comercial con la devoluciónMensaje del comercial con la devolución

 

Acabo de ver la factura y no me habéis descontado nada, ya que me habéis cobrado 32,95 €. De verdad que estoy empezando a cansarme, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE RELACIONADO CON UN SERVICIO QUE NO HE UTILIZADO.

 

Quedo a la espera.

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 13
506 Visitas
12 RESPUESTAS 12

Hola @antonioalopezfernandez

 

Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible, te informamos.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 2 de 13
467 Visitas

Buenos días,

 

De acuerdo, sigo a la espera.

 

Saludos cordiales.

Mensaje 3 de 13
451 Visitas

Hola @antonioalopezfernandez

 

Hemos reabierto la reclamación para que revisen nuevamente tu caso (nº indicamos por privado).

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 4 de 13
444 Visitas

Hola @Comercial_movistar,

 

¿Alguna novedad de lo mío?

 

Saludos.

Mensaje 5 de 13
424 Visitas

Hola de nuevo, 

 

La reclamación se encuentra en análisis, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 6 de 13
413 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 7 de 13
396 Visitas

Buenos días @Comercial_movistar,

 

Gracias por la información, sigo a la espera y quedo a vuestra disposición para cualquier novedad.

 

Saludos cordiales.

Mensaje 8 de 13
390 Visitas

Hola, 

 

Gracias a ti por mantenerte a la espera. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 9 de 13
375 Visitas

Buenas tardes @Comercial_movistar:

 

He recibido el siguiente SMS hoy de madrugada, relativo a la reclamación:

SMS de ReclamaciónSMS de Reclamación

¿Quiere decir esto que ya está resuelta y me devolveréis el importe en la próxima factura?

 

Saludos cordiales.

Mensaje 10 de 13
343 Visitas

Hola @antonioalopezfernandez

 

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor. Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 11 de 13
339 Visitas

Buenos días,

 

Todo en orden, gracias por resolverme la gestión.

 

Saludos.

Mensaje 12 de 13
314 Visitas

Hola de nuevo,

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

 

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 13 de 13
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