Devolución del importe Emocion de la factura

antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL
Devolución del importe Emocion de la factura

Buenos días @Comercial_movistar ,

 

Venimos de aquí: me pasasteis una factura con un importe erróneo y se abrió reclamación. Uno de vuestros agentes, Marta L., me aseguró que me descontarían 2,99€ (2,47 € más impuestos) en la próxima factura:

 

Mensaje del comercial con la devoluciónMensaje del comercial con la devolución

 

Acabo de ver la factura y no me habéis descontado nada, ya que me habéis cobrado 32,95 €. De verdad que estoy empezando a cansarme, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE RELACIONADO CON UN SERVICIO QUE NO HE UTILIZADO.

 

Quedo a la espera.

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 13
767 Visitas
12 RESPUESTAS 12
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonioalopezfernandez

 

Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible, te informamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 2 de 13
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antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

De acuerdo, sigo a la espera.

 

Saludos cordiales.

Mensaje 3 de 13
712 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @antonioalopezfernandez

 

Hemos reabierto la reclamación para que revisen nuevamente tu caso (nº indicamos por privado).

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 4 de 13
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antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar,

 

¿Alguna novedad de lo mío?

 

Saludos.

Mensaje 5 de 13
685 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo, 

 

La reclamación se encuentra en análisis, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 13
674 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 13
657 Visitas
antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL

Buenos días @Comercial_movistar,

 

Gracias por la información, sigo a la espera y quedo a vuestra disposición para cualquier novedad.

 

Saludos cordiales.

Mensaje 8 de 13
652 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola, 

 

Gracias a ti por mantenerte a la espera. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 13
637 Visitas
antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL

Buenas tardes @Comercial_movistar:

 

He recibido el siguiente SMS hoy de madrugada, relativo a la reclamación:

SMS de ReclamaciónSMS de Reclamación

¿Quiere decir esto que ya está resuelta y me devolveréis el importe en la próxima factura?

 

Saludos cordiales.

Mensaje 10 de 13
605 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @antonioalopezfernandez

 

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor. Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 11 de 13
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antonioalopezfernandez
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

Todo en orden, gracias por resolverme la gestión.

 

Saludos.

Mensaje 12 de 13
576 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

 

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 13 de 13
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