Buenos días @Comercial_movistar ,
Venimos de aquí: me pasasteis una factura con un importe erróneo y se abrió reclamación. Uno de vuestros agentes, Marta L., me aseguró que me descontarían 2,99€ (2,47 € más impuestos) en la próxima factura:
Acabo de ver la factura y no me habéis descontado nada, ya que me habéis cobrado 32,95 €. De verdad que estoy empezando a cansarme, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE RELACIONADO CON UN SERVICIO QUE NO HE UTILIZADO.
Quedo a la espera.
Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible, te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hemos reabierto la reclamación para que revisen nuevamente tu caso (nº indicamos por privado).
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo,
La reclamación se encuentra en análisis, te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola,
Gracias a ti por mantenerte a la espera. Te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Buenas tardes @Comercial_movistar:
He recibido el siguiente SMS hoy de madrugada, relativo a la reclamación:
¿Quiere decir esto que ya está resuelta y me devolveréis el importe en la próxima factura?
Saludos cordiales.
Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor. Te hemos enviado un privado con más información al respecto.
Saludos
Tere
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Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
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