Devolución dinero de saldo prepago

[febrero16]

Hola, tras insatisfactoria comunicación con el 1004, me dirijo a ustedes para poder informarme del procedimiento de obtener el saldo de 43€ de una tarjeta prepago que no deseo utilizar más. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @febrero16

La línea de prepago tiene unos plazos para mantener la línea operativa

Si en 6 meses no recargas, el saldo caduca. Se puede recuperar recargando antes de que pasen 40 días.Si te quedas sin saldo o te caduca, podrás recibir llamadas durante 40 días y SMS durante 54, pero no podrás llamar, ni enviar mensajes, ni usar internet

Si pasados los 54 días no se  recarga se procede a la desactivación de tarjeta y al inicio del proceso de pérdida del número de teléfono.

A partir de ahí puedes solicitar la devolución

Si quieres nos puedes enviar en un mensaje privado los datos (nif,nombre y teléfono), para revisarlo

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @febrero16

Hemos recibido tu privado. Lo miramos y te decimos

Un saludo y Felices Fiestas
Yolanda

[Primi-Movistar]

Hola, @febrero16

Compruebo que en tu tarjeta prepago ha caducado el saldo porque han pasado 6 meses desde la última recarga hoy, 22/12/2016.

Por tanto, como te indica mi compañera Yolanda, si a partir de ahora no recargas en los próximos 54 días se procede a la desactivación de tarjeta y al inicio del proceso de pérdida del número de teléfono.

Desde ese momento, puedes solicitar la devolución. Te recomendamos por tanto que contactes con nosotros más adelante...

Saludos y Felices Fiestas.

[febrero16]

Muchas gracias por tu atención. Esperaré esos 54 días para solicitar la devolución del saldo, supongo que a través de cuenta bancaria.

Un saludo

[Primi-Movistar · Accepted solution]

Hola, @febrero16

Una vez que ha finalizado el proceso de pérdida del número deberás contactar con nosotros y serás informado de como solicitar la devolución a través de cuenta bancaria.

Felices Fiestas.

[Primi-Movistar]

Hola, @febrero16

Como tu consulta ha sido resuelta, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos.