Devolución importe 11818

[Nagou]

Buenos días,

Hoy al mirar la factura que me vais a cobrar en abril, veo que he realizado el día 12 de marzo una llamada de 10 min y 15 seg al numero 11818 cuando eso no es así. 

Yo tenía bloqueadas esas llamadas y es imposible.  Ese día llamé a seguros allianz que no se si tiene algo que ver, pero nadie me indicó el coste.

Anteriormente también me ha pasado esto y quiero que me devuelvan el importe de 25€ que me parece abusivo. 

Por favor, que pasos tengo que seguir?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nagou

Para que se te cobre una llamada a un 118** no tienes porque realizarla directamente, ya que pueden derivarse desde otra llamada realizada. Si pinchas aquí tendrás toda la información detallada. 

Te recordamos que las llamadas que tienen un coste superior a 2.50€/minuto, están restringidas por defecto, pero puedes solicitar la restricción del resto.

Saludos

Pilar

[Nagou]

Buenas,

Después de haber leído la información yo no realicé ninguna llamada a un número de información asi qué por esa parte imposible. Por otro lado esas llamadas las tenía restringidas, que fue lo que me indicasteis ya que me paso lo mismo hace un tiempo.. Entonces no entiendo nada.

Y pone que las llamadas son restringidas si son por importe 2,5€cminuto que es mi caso. Tampoco puede ver desde el area de clientes los registros de llamadas, solo me deja cer hasta el 17 de marzo.

Como tengo que hacer para reclamar el importe?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Para poder realizar la reclamación tenemos que esperar a que la factura este emitida en el mes de abril, una vez facturado contacta de nuevo con nosotros para que podamos tramitarlo.

Saludos

Pilar

[Nagou]

Hola Pilar, 

De acuerdo, eso haré. 

Me podrías indicar como puedo ver el registro de llamadas en el área de clientes, ya que solo me deja ver hasta el 17 de marzo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Puedes acceder a los consumos desde Mis Productos, seleccionas la línea y los consumos que quieres comprobar (datos, sms, voz,..)

Saludos

Pilar

[Nagou]

Hola,

Estoy mirando en ese apartado pero solo me aparece hasta el 17 de marzo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nagou

En el momento que se emita la factura de abril podrás visualizar el período actual de consumos.

Saludos. Toñi

[Nagou]

Buenas tardes Toñi,

El consumo actual lo veo, quiero ver el del 12 de marzo y no puedo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nagou

Lamentamos la confusión. Indicarte que las llamadas que puedes comprobar son las del periodo actual. La llamada a la que te refieres del 12 de marzo no puedes verla al ser del periodo anterior.

Para realizar la reclamación, pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto). Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi

[Nagou]

Buenas tardes,

No pasa nada, te acabo de mandar los datos por privado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nagou

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Nagou]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Nagou

Hemos comprobado que ya se ha gestionado una reclamación por el importe facturado en concepto de llamada a 118XX y se va a proceder a la devolución de dicho importe.

Te facilitamos el nº de esta gestión por privado.

Un saludo

Silvia