Devolución móvil

[Viktoriya]

Buenos días, compré un teléfono móvil a través de la página Movistar. El móvil que me mandaron ya era devuelto por alguien y vino abierto y manipulado, por lo que lo devolví. Zaleris me vino a recoger el teléfono a casa el día 18 de marzo y aún no tengo ninguna noticia de él ni del proceso en el que se encuentra ahora. Ha pasado ya mucho tiempo y aún no se me ha devuelto el dinero. El último número que me dieron ha sido: *********. ¿ me podrían decir cuándo se me devolverá el dinero y qué pasa con la devolución ? Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Viktoriya

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder revisar tu caso, envíanos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): 

- Nombre completo y DNI.

- Marca, modelo y color del terminal.

- IMEI (consta en el albarán).

- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Viktoriya

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Viktoriya

En relación a tu consulta te informamos que, una vez notificado la recogida del terminal y notificada a los compañeros la devolución del importe puede demorar un plazo estimado de aproximadamente 1 mes. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Viktoriya

Hemos comprobado que tu gestión sigue en trámite. Si pasado el plazo indicado no se produjera la devolución puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para realizar las comprobaciones.

Saludos

Tere