Devolución saldo tarjeta prepago

[febrero16]

Hola, como habíamos quedado en anterior consulta del 11/01/17, hoy podía solicitar la devolución del saldo de mi tarjeta prepago del 6xxxxxxxx (43€), mediante ingreso en cuenta corriente. Por favor, indíqueme los pasos a seguir. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @febrero16,

Como ya tenemos tus datos de la consulta anterior, vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo!

Leo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @febrero16,

He abierto un expediente con la solicitud de recuperación del saldo, te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @febrero16,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor

Salu2

Maribel

[febrero16]

He enviado por correo postal la solicitud, según sus instrucciones, pero no entiendo que la resolución no sea favorable, no me dicen ninguna razón. Tampoco entiendo que pueda ser favorable si lo solicito por correo. ¿Me habré molestado inútilmente? Gracias

[MaribelDO-Movistar]

Hola @febrero16,

Como te indiqué en el post, es otro canal de reclamación, no te he indicado que vaya a ser favorable, la resolución la desconozco y te la enviarán a ti personalmente.

Salu2

Maribel

[febrero16]

Gracias por tu respuesta. Claro que entendí tu post. Lo que parece que tú no entendiste es mi pregunta implícita. La hago explícita: ¿Por qué la resolución no ha sido favorable en primera decisión? Yo he hecho todo lo que me habéis indicado los últimos meses, aplazando una y otra vez mis peticiones y, al menos, una explicación debería ser dada por quien corresponda o por ti como eslabón de la cadena. Gracias

[MaribelDO-Movistar]

Hola @febrero16,

Según la reclamación: "si el saldo de la tarjeta caduca no es posible realizar recuperación, cuando se realiza una recarga es informado de los plazos de caducidad de este importe"

Salu2

Maribel