Devolución terminal móvil no solicitado

[Luis Miguel2]

Con fe ha 18/07/20 me llega un paquete de Zeleris , con un iPhone no solicitado mi , llamo al 1004 y me remiten un documento para llevar a correos y enviarlo a un apt de correos desistiendo del terminal , lo hago y aún no han venido a recoger nada , tengo innumerables llamadas al 1004 y mails enviados pero a esta fecha nadie resuelve nada y ya he pagado dos facturas de 66€ cada una del terminal , hoy me mandan un correo indicándome que hable con la financiera , me voy a ver obligado a devolver las facturas y poner una denuncia ante consumo , a ver si fe esta forma se soluciona , aparte de tener que cambiar de compañía después de 20 años en ella 

[usuario_retirado]

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@Luis Miguel2  ha escrito:

Con fe ha 18/07/20 me llega un paquete de Zeleris , con un iPhone no solicitado mi , llamo al 1004 y me remiten un documento para llevar a correos y enviarlo a un apt de correos desistiendo del terminal , lo hago y aún no han venido a recoger nada , tengo innumerables llamadas al 1004 y mails enviados pero a esta fecha nadie resuelve nada y ya he pagado dos facturas de 66€ cada una del terminal , hoy me mandan un correo indicándome que hable con la financiera , me voy a ver obligado a devolver las facturas y poner una denuncia ante consumo , a ver si fe esta forma se soluciona , aparte de tener que cambiar de compañía después de 20 años en ella 

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¿Has aceptado el pedido o lo has rechazado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis Miguel2

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Según nos informas no habías solicitado el  terminal móvil entregado. Vamos a comprobar el pedido del terminal móvil, necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y  teléfonos.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María

[Luis Miguel2]

Lo rechacé el

mismo día que llego el paquete , a través del 1004 y por un formulario que lleve a correos, en reiteradas ocasiones he informado a Movistar que el paquete ni siquiera se ha abierto .

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis Miguel2

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Comercial_movistar]

Hola @Luis Miguel2

Hemos comprobado que hay una gestión administrativa abierta por este tema. Una vez que esté gestionada , se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi