Devolución y bloqueo de Emoción

[JavierSNR]

Navegando ayer, eventualmente le di sin querer a un banner, se me abrió una nueva pestaña y la cerré al momento como con todos los anuncios todos estos años, para mí sorpresa me llega un mensaje diciéndome que me acabo de suscribir a un "servicio" de emoción.

Desactivé la subscripción al momento, no creo ni que pasaran cinco minutos, pero aún así me aparece en la app de Movistar un cargo extra de 2.99€, quiero dos cosas:

-Bloquear la posibilidad de suscribirme a nada de emoción 

-Pedir la devolución de ese dinero. 

Es una locura que te puedan suscribir a algo por tocar un banner que puede aparecer de repente o que a veces no puedes ni ver.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JavierSNR

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[JavierSNR]

enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JavierSNR

Hemos solicitado la baja y bloqueo de acceso a Emoción, asi como la reclamación de los importes.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JavierSNR

Hemos comprobado que se ha procedido al bloqueo del servicio de  Emoción en las líneas de móvil ...804 y ......676.

Hemos enviado un privado informándote de la resolución de la reclamación ....44GK.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María