Devolucion de puntos al entregar el movil neuvo en la tienda (Autonomo)

[LaurinaHuerta]

Me regalaron sobre el 20 de diciembre 78000 puntos con contrato de autonomos y permanencia (actualmente no tengo permanencia). Devolvi el terminal (Blackberry curve 9360) porque no cumplia con las espectativas que necesitaba para trabajar. Al devolver el movil, llamo al 1004 PREGUNTE REITERADAMENTE que si seguiria teniendo esos puntos que nos regalaron para canjearlos por otro movil que nos gustaba. El operador nos comentó que sin ningun problema y para mi sorpresa, la semana pasada me llego un catalogo al domicilio, estaba yendo para la tienda para canjear los puntos que me dijeron que me respetaban y la operadora me dice que no, y que el catalogo estaba desfasado y que ese movil ya no lo tenian. Miro en la pagina web, lo siguen teniendo a fecha de hoy y sigo sin una solucion. ¿Donde estan los puntos que me dijeron que me respetaban? ESTAMOS CANSADOS DE QUE DIGAN UNA COSA Y LUEGO NO ES CIERTA. NECESITO UNA SOLUCCION PORQUE SINO YA BUSCARE OTRAS MEDIDAS. Estoy pidiendo una soluccion condialmente por este medio, ya que por telefono no hacen caso.

[AlvaroRodriguez]

PONLES UN RECLAMACION

[LaurinaHuerta]

¿Y la reclamacion de que sirve? ya lo he hecho en varias ocasiones y es igual.

[Veronica-Movistar]

Hola @LaurinaHuerta

Si eres autónoma, para cualquier consulta o reclamación sobre tu linea, tendrías que contactar con el teléfono gratuito 900101010.

Saludos 😉

[Laura H.]

Ya lo he echo, he llamado bastantes veces y no soluccionan nada.