Devolucion saldo por portabilidad

[jjmg30]

Estoy en proceso de portabilidad a otra operadora(tuenti) y deseo saber que tengo que hacer para recuperar mi saldo en la linea prepago portada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjmg30

Si al realizar la portabilidad dispones de saldo en la tarjeta, cuando la línea ya se encuentre en el nuevo operador, puedes solicitar la devolución de saldo.

Si deseas realizar la solicitud por aquí, háznolo saber

Un saludo

Mercedes

[jjmg30]

Pero el saldo se devuelve en todos los casos?

He consultado en este mismo foro casos recientes que no se lo han devuelto y les dicen que deverian haberlo gastado.

Sean claros, por favor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjmg30

Mientras que la línea está activa en Movistar no es posible realizar la devolución del saldo ya que está disponible para ser consumido.

Si al realizar la portabilidad a otro operador, la línea disponde de saldo, éste se devuelve. Para realizar la devolución del saldo pendiente, la línea no puede estar activa en Movistar

Un saludo

Mercedes

[jjmg30]

Si es asi, porque hay casos en este foro que cumpliendo todas las condiciones no se les ha devuelto?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjmg30

Atendemos los casos individualmente e informamos a cada usuario de su caso en particular.

Si en algún momento tienes dudas con tu caso en concreto nos dices

Un saludo
Mercedes

[jjmg30]

Me han concedido la portabilidad de mi linea prepago movistar a otra operadora(tuenti).

Que datos necesitais para proceder a la devolución del saldo que habia en la tarjeta?

saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @jjmg30

Nos puedes facilitar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y el número de teléfono móvil para poder revisarlo

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @jjmg30

En breve serás informado

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo el número es 12969146, en breve se pondrán en contacto para informarte.

Saludos

[jjmg30]

La unica reclamacion para reclamar el saldo es la que acabo de hacer por este medio.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Si correcto, hemos abierto reclamación sobre tu caso con el número de expediente12969146. en breve se pondrán en contato para informarte.

Saludos

[jjmg30]

Ya he enviado el Fax solicitado con los datos.

Espero noticias.

Saludos.

Enviado segundo fax , el primero no valia pues necesitaban mas datos. A ver si ahora hay suerte.

Pues parece que no quieren devolverme el saldo. Piden tantos requisitos que se ha pasado el plazo de 48 horas que han puesto. Que se le va a hacer.

Por un lado dicen que te devuelven el saldo pero la realidad es que no.

Ademas de caros no cumplen lo que dicen. 

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Hemos revisado el caso y consta que ya fue tratado por nuestro centro de atención al cliente enviado mail con la resolución.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas, procedo a cerrar el hilo.

Saludos

[jjmg30]

Pero está resuelto sin abonarle el saldo?

Yo creo que hasta que no me abonen el saldo no está resuelto.

Me lo van a abonar o no?

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Como te comento te han enviado mail dando respuesta a tu caso, en el cual se te ha indica que en dos ocasiones que la documentación requerida se ha recibido de forma incompleta, por tanto mientras no se reciba la documentación solicitada de forma correcta no es posible el tramite que solicitas.

Saludos

[jjmg30]

Entonces todavia estoy en plazo?

Si es así, lo enviaré mañana completo.

Ya he enviado el FAX con toda la informacion requerida.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Tienes que enviar la documentación que te han solicitado y ellos te indicaran si procede o n. Pero una vez que envies toda la documentación solicitada.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Al no recibir nuevas consultas con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos

[jjmg30]

Habra que cerrarlo cuando me devuelvan el saldo.

No tengo ninguna informacion de cuando lo van a hacer.

Pienso que los hilos se cierran cuando se resuelva los temas, no cerrarlos en falso.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

He revisado tu caso y me consta que tu reclamación esta en tramite, en breve se pondrán en contacto contigo con la resolución.

Saludos

[jjmg30 · Accepted solution]

Hoy me han hecho el abono en mi cuenta.

Gracias por todo.

Se puede cerrar el hilo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@jjmg30

Al no recibir nuevas consultas con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos