Devolucion tarifa datos en tiempo de reparacion

[Lukotasss]

Hemos tenido que enviar una blackberry (en garantia) 4 veces al servicio técnico que ha supuesto dos cambios de terminal y muchos dias sin teléfono. No nos facilitaron terminal de sustitución por no disponer de ello, aunque nos advirtieron que cuando tenían no eran del tipo smartphone. Gracias a poseer un teléfono antiguo hemos podido hacer uso del servicio de voz y hemos preguntado si durante el tiempo que han durado las reparaciones y que no se ha usado la tarifa de datos correspondería devolución del importe correspondiente, obteniendo respuesta a favor y en contra. ¿Nos podriais decir si podemos reclamar dicho importe?

Un saludo

[RaquelC-movistar]

Buenos días Lukotasss, bienvenid@ a la comunidad:

Muevo el hilo al foro de Contratación, precios y promociones para que los compañeros del área comercial puedan ayudarte con tu consulta

Salu2

[Nuria-Movistar]

    Buenos días @Lukotasss

Puedes enviarme si quieres un mp con el número de teléfono afectado, el DNI de la persona titular y hacemos un estudio de la factura.

    Un saludo

[Nuria-Movistar]

      Buenos días @Lukotasss:

Verás, el DNI que me ofreces no se corresponde con el del titular de la línea que aparece en nuestro sistema. Para poder hacer todas las comprobaciones y gestiones pertinentes, necesito que me indiques el DNI de la persona que figura como titular de la línea. Disculpa las molestias.

     Salu2

[Nuria-Movistar · Accepted solution]

@Lukotasss.. Te acabo de enviar un nuevo mp

    Un saludo