Devolver movil comprado por la web

[sandra32]

Esta siendo una odisea devolver un movil que compre por la web y me llegó defectuoso, cuando lo estaba configurando se le apagó de pronto la pantalla y no ha vuelto a encender, solicité la devolución del movil y que me manden otro nuevo y nada que no me hacen caso, me dicen que tienen que verificar y que me llamarán para darme una respuesta pero nadie llama, nunca más volvere a comprar en la página web de Movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra32

Para ayudarte, pásanos por privado tus datos (Nombre y apellidos, DNI, teléfono contacto y dirección completa).

Un saludo

Marisa 

[sandra32]

Como os contacto por privado? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra32

Pulsa en el siguiente enlace para enviar el mensaje privado. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sandra32

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[sandra32]

Hola sigo esperando vuestra respuesta, quiero saber si ya está el desistimiento en curso y cuando me va a llamar al mensajero para recoger el movil y no me vayais a mandar a una tienda Movistar porque ellos no se hacen cargo de los moviles que se compran en la web que ya me mandasteis a una y ellos no quieren saber nada, que sois muy listos y os echais la bola de unos a otros, quiero una solución ya!!!!  

[Comercial_movistar]

Hola @sandra32

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, debido al gran volumen de consultas a tratar.

Hemos revisado tu caso y la petición de recogida por Desistimiento consta anulada por solicitud incorrecta, ya que el motivo indicado desde el principio es por estar el terminal defectuoso y quieres la recepción del móvil en buen estado.

Hemos generado nueva petición (nº indicamos por privado), por lo que debes recibir próximamente la llamada para la gestión.

Un saludo

Cristina

[sandra32]

Proximamente cuando es? Es que llevo con este tema ya días y nadie llama para venir a por el móvil, los dias pasan y el plazo para el desistimiento también sin mencionar que me van a cobrar la primera cuota y yo sigo sin disfrutar del móvil y ahora resulta que se ha cancelado la petición, por favor pido que esto se solucione cuanto antes, gracias. 

[sandra32]

A ver lo que quiero es el desistimiento, lo que seria devolver el movil (que venga el mensajero a por él) y cancelar la financiación 

[Comercial_movistar]

Hola @sandra32

Sentimos la demora y no poder confirmarte una fecha de previsión para la recogida del terminal defectuoso y la entrega del nuevo. 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Nos mantenemos pendiente de tu caso y te mantendremos informado.

Un saludo

Mónica 

[sandra32]

Pues no creo que sea tan difícil mandar al mensajero y cancelar la financiación........ 

[Comercial_movistar]

Hola @sandra32,

Sentimos las molestias ocasionadas. La Comunidad hace de nexo de comunicación y trasladamos las consultas y gestiones, por nuestra parte estamos realizando todo lo posible y pendientes de ello. Te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[sandra32]

Vale, me mantengo a la espera gracias

[Comercial_movistar]

Hola @sandra32

Te mantendremos informada. 

Saludos

Raquel

[sandra32 · Accepted solution]

Hola ya está arreglado el problema, esta mañana he recibido el móvil nuevo y se han llevado el defectuoso espero no tener más problemas y que este vaya bien, gracias por vuestro interés, un saludo!! 

[Comercial_movistar]

Hola @sandra32

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia