Devolver movil comprado por la web

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Devolver movil comprado por la web

Esta siendo una odisea devolver un movil que compre por la web y me llegó defectuoso, cuando lo estaba configurando se le apagó de pronto la pantalla y no ha vuelto a encender, solicité la devolución del movil y que me manden otro nuevo y nada que no me hacen caso, me dicen que tienen que verificar y que me llamarán para darme una respuesta pero nadie llama, nunca más volvere a comprar en la página web de Movistar 

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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Para ayudarte, pásanos por privado tus datos (Nombre y apellidos, DNI, teléfono contacto y dirección completa).

 

Un saludo

Marisa 



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Re: Devolver movil comprado por la web

Como os contacto por privado? 

Mensaje 3 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Pulsa en el siguiente enlace para enviar el mensaje privado. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 4 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 5 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola sigo esperando vuestra respuesta, quiero saber si ya está el desistimiento en curso y cuando me va a llamar al mensajero para recoger el movil y no me vayais a mandar a una tienda Movistar porque ellos no se hacen cargo de los moviles que se compran en la web que ya me mandasteis a una y ellos no quieren saber nada, que sois muy listos y os echais la bola de unos a otros, quiero una solución ya!!!!  

Mensaje 6 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, debido al gran volumen de consultas a tratar.

 

Hemos revisado tu caso y la petición de recogida por Desistimiento consta anulada por solicitud incorrecta, ya que el motivo indicado desde el principio es por estar el terminal defectuoso y quieres la recepción del móvil en buen estado.

 

Hemos generado nueva petición (nº indicamos por privado), por lo que debes recibir próximamente la llamada para la gestión.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 7 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Proximamente cuando es? Es que llevo con este tema ya días y nadie llama para venir a por el móvil, los dias pasan y el plazo para el desistimiento también sin mencionar que me van a cobrar la primera cuota y yo sigo sin disfrutar del móvil y ahora resulta que se ha cancelado la petición, por favor pido que esto se solucione cuanto antes, gracias. 

Mensaje 8 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

A ver lo que quiero es el desistimiento, lo que seria devolver el movil (que venga el mensajero a por él) y cancelar la financiación 

Mensaje 9 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Sentimos la demora y no poder confirmarte una fecha de previsión para la recogida del terminal defectuoso y la entrega del nuevo. 

 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

 

Nos mantenemos pendiente de tu caso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 10 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Pues no creo que sea tan difícil mandar al mensajero y cancelar la financiación........ 

Mensaje 11 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32,

 

Sentimos las molestias ocasionadas. La Comunidad hace de nexo de comunicación y trasladamos las consultas y gestiones, por nuestra parte estamos realizando todo lo posible y pendientes de ello. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 12 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Vale, me mantengo a la espera gracias

Mensaje 13 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

Te mantendremos informada. 

 

Saludos

Raquel



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Mensaje 14 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola ya está arreglado el problema, esta mañana he recibido el móvil nuevo y se han llevado el defectuoso espero no tener más problemas y que este vaya bien, gracias por vuestro interés, un saludo!! 

Mensaje 15 de 16
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Re: Devolver movil comprado por la web

Hola @sandra32

 

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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