Devolver terminar comprado en web

[Vilvicpau]

Buenos dias.

Me esta pasando como la mayoría de usuarios que compran terminales por la web de Movistar, la compra se hace enseguida, pero la devolución te vuelves loca y te mandan de uno a otro pasándose la bola y sin darte solución.

Resulta que compre un huawei y no funciona el bluetooth, viendo por varios foros, dicen que no tiene solución.

Por supuesto que no quiero un móvil con bluetooth.

Cada vez que llamo me dan diferentes “soluciones”

1. Me llamará el mensajero (no me ha llamado)

2. Tengo que llamar al mensajero (que mensajería?)

3.Tengo que ir a tienda a devolver (mentira)

...

Ruego me solucionen  en problema por favor. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vilvicpau

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección, teléfono de contacto, marca, modelo e IMEI del terminal.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vilvicpau

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial-movistar]

Hola @Vilvicpau

Te hemos abierto solicitud de recogida sobre el pedido del terminal para se proceda a la retirada del mismo, te mandamos privado con el número de solicitud. Se van a poner en contacto contigo para concertar cita y proceder a la recogida del terminal.

Saludos. Marco.