Buenas,
eso mismo me ha pasado a mí, sabiendo que lo había en dos colores, lo pedí expresamente en negro y la operadora me dijo que no me preocupase que venía con dos carcasas. Ayer recibí el móvil en mi casa y...... blanco! Llamé directamente al 1004 y me dijeron, con toda la cara dura, que ellos no aseguraban el color del móvil. Además lo peor es que me dicen que ellos nunca han podido decir que viene con dos carcasas porque no es cierto y ahora veo la respuesta que te han dado.
Me dijeron que como solución podía hacer una devolución del móvil, que vendrían a mi casa a recoger el blanco y me mandarían uno nuevo al cabo de unos cuantos días, pero que podría volver a ser en blanco. A lo cual me he negado, porque me quedo unos cuantos días sin móvil y encima no me solucionan el problema del color.
Solución: Como están obligados a recoger el móvil si éste está averiado, pues... se ha averiado y te dan uno nuevo en el momento. Y me dice que tampoco me asegura que sea negro, que puede volver a ser blanco, así que supongo que si vuelve a venir blanco se me volverá a averiar y así hasta que traigan uno negro que fue lo que les pedí.
Me fui de MoviStar hace 18 meses por cosas como esta y vuelvo y siguen igual. Cuando haces la portabilidad no hay ningún problema, todo son facilidades, pero es mentira todo.
¿Al final te dieron solución al problema del color?
Un saludo
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