Documento baja IMEI

[Juan_María]

Buenos días,

Me han robado el móvil y la aseguradora me solicita un documento o comprobante de que el IMEI ha sido dado de baja. El hecho ya fue denunciado  ante la policía, solicitado el bloqueo de la SIM a través de la web, solicitado la baja del IMEI a través de 1004 y obtenido un duplicado de la SIM y comprado un nuevo terminal en una tienda Movistar en mi caso. Necesito ayuda respecto al documento o comprobante de baja del IMEI.

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Juan_María :

Si ya está bloqueado por robo el IMEI, necesitamos, que si puedes, nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto), el IMEI del terminal  y le echamos un vistazo.

Si no estuviese bloqueado, necesitaríamos gestionar la solicitud y para ello, además, necesitaremos que nos envies como foto tanto el NIF como la denuncia.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan_María

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola @Juan_María,

Indicarte que no se ha podido bloquear el terminal porque era necesaria la denuncia. Nosotros vamos a comenzar de nuevo todos los trámites y cuando se haya gestionado la solicitud te lo indicaremos.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Juan_María]

Buenas tardes, solo mencionar que me indicaron cuando llamé al 1004 el 31 de enero para que se bloqueará el IMEI que la gestión (núm de inserción en tabla de robados) era 312266. La denuncia os la envié junto con mi DNI el 6 de febrero. Confío se pueda resolver cuanto antes y me podáis enviar lo que me solicita la Aseguradora. Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

@Juan_María tenemos la denuncia, estamos ya trabajando para bloquear el terminal. Saludos, AnIB-Movistar.

[Juan_María]

Buenos días, han transcurrido muchos días desde que entré en contacto con Movistar concretamente el 31 de enero. Con la Comunidad llevo desde el día 6 de febrero y estoy satisfecho en general pero no comprendo cómo cuesta tanto cursar la baja del IMEI del terminal robado y enviarme un justificante, desde el sábado 9 no ha habido movimiento y temo que la Aseguradora no me cubra el robo del terminal por demora en los documentos. Gracias y espero vuestras noticias.

[Comercial-movistar]

Hola @Juan_María

Te confirmamos que se ha gestionado el bloque del IMEI de tu terminal. Te mandamos por privado los detalles de la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Juan_María]

Muchas gracias!!!

[Comercial-movistar]

Hola @Juan_María

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Juan_María,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Tienes un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.