Hola PeterWilkings,
Bienvenido a la Comunidad Movistar 
Si te refieres al libro de reclamaciones, estas solo las tienen las tiendas y se solicitan en caso de que se quiera realizar una reclamación/queja por la atención o servicio ofrecido en establecimiento.
Si lo que te sucede no tiene nada que ver con una tienda de Movistar, puedes comentar tu caso por si podemos ayudarte de algún modo.
Un saludo!
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+
