Dos cobros en el mismo mes

[Teresacoria]

Buenos días,
Tengo contrato Fusión. En noviembre solicité al 1004 la potabilidad de otra linea de móvil a mí contrato. Me dijeron que me tenía que pasar en tres días a recoger una tarjeta de regalo (que no voy a utilizar) y allí ya luego me hacían la potabilidad de mi linea. Cuando fui a la tienda allí no tenían nada, sólo aparecía que estaba gestionado por Telco. Después de varias llamadas, donde cada vez se hacía más largo el tiempo de espera y sin darme solución, conseguí, pasado un mes, la portabilidad gestionada por la tienda. Mi factura todos los meses era de 75,00. Este mes me cobran el día 1 una factura de fusión y otra de la nueva línea de móvil y ayer me vuelve a pasar Telco un cobro de 75,00 euros. Llamé al 1004 e intentaron pasarme con Telco pero no son capaces. Me llaman de nuevo y lo vuelven a intentar y se corta la llamada sin que nadie me solucione el problema. Quiero saber qué recibo tengo que devolver y nadie me ayuda.
¿Podría por favor alguien solucionarme el problema?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Teresacoria

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef,   ) y vemos como podemos ayudarte.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Teresacoria

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen-Movistar

[Teresacoria]

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Teresacoria,

Lo hemos comprobado y efectivamente se han emitido 2 facturas, ya he enviado la reclamación, la resolución te va a llegar por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel

[Teresacoria]

Muchas gracias. Una pregunta ¿tengo que devolver alguno de los dos recibos mientras me llega la resolución?