Dos días en tienda Movistar, 3 horas de llamadas al 1004 y sigo sin mi nuevo móvil

[aybula]

Voy a escribir aquí la impotencia que siento despues de intentar renovar mi móvil con vosotros: Movistar. Llamo para cambiar mis puntos a movis a principios de diciembre (paso 1), se me da un bono descuento que sumado a los puntos me proporciona una reducción en el importe del terminal importante, y la sorpresa me la llevo cuando despues de recorrer unas cuantas tiendas encuentro el móvil que busco, comienzan a realizarme las gestiones y no pueden aplicarme el bono descuento más el descuento de los "movis". Vuelvo al día siguiente a la tienda y seguimos en las mismas. Empiezo a las 19:30 de la tarde a llamar al 1004, me facilitan un codigo para adquirir mi móvil y me dicen que siguen sin poder aplicarme ese bono descuento.

Despues de más de 3 horas llamando al 1004 y otros departamentos que me iban indicando para dirigirme , me dicen que a lo mejor ese bono tenia que haberlo gastado antes de mediados de diciembre de 2013, cuando a mí nadie me notifico nada de la caducidad de ese bono.

Yo siento que movistar, despues de más de 15 años o más (no lo recuerdo) que llevo con ellos, siguen riendose de mí, porque no es normal que nadie, nadie, supiera que era lo que ocurria con dicho bono y la solución para que yo pudiera adquirir el móvil en ese mismo instante.

Dos reclamaciones y esta queja vía internet supongo que no signifiquen nada para esta empresa, que a tenor de las circunstancias será la última que recomiende a cualquiera que me pregunte por ella por la falta de eficiencia y eficacia en todos sus servicios que tienen.

Un saludo y gracias por ¿¿¿nada???

[Gladiss-movistar]

Hola, @aybula!

Antes de nada pedirte disculpas por las molestias ocasionadas!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

* Marca y Módelo de terminal

Salu2

[aybula]

Lo mejor aún, vuelvo a la tienda y me dicen que mis puntos y mi bono descuento se han esfumado y que no saben por qué...  Fenomenal el servicio!

[Gladiss-movistar]

Hola, @aybula!

Recibido mp!!!!

He revisado tu caso y desconocemos el motivo, pero efectivamente los movis han desaparecido, por lo que tienes que volver a solicitarlos.

La información sobre los medios disponibles puedes encontrarla en este hilo

Te acabo de enviar un privado, por favor, cuando puedas, échale un vistazo.

Disculpa las molestias ocasionadas!!
 
Saludos

[Gladiss-movistar]

 Hola, @aybula!

Recibido mp!!!

He comprobado los datos y los movis si están asociados a la línea 609XXX469.

En relación a la promoción de dto 180€...., no está disponible para tus líneas ya que es especifica de Fusión.

Debes contactar con el  900100025 (de lunes a viernes de 09:00-21:00 y los sábados de 09:00-14:00, excepto festivos nacionales)

** Si accedes al apartado "Qué es" y dentro de éste a la pestaña de "contacto" aprece la forma de contactar con el grupo especializado tanto por email como por teléfono

Sentimos no poder ayudarte mas con este caso desde la comunidad!!!

Saludos