Dos facturas en el mismo numero

[belltxun]

Llevo más de UN MES, desde el 16 de Julio, con una reclamación que puse en una linea que se hizo portabilidad, y que se le cobró dos tarifas simultaneamente e integras. Se cobró la tarifa de 34e (que ya NO la tenia) y otra de 15e que solo se estuvo 5 dias con ella. Se cobraron las dos, 50 euros cuando se tenia que haber cobrado la de 15 prorateada por los 5 dias. Cada vez que llamo dicen cosas distintas, o que se esta estudiando, o que no aparece o una de zaragoza me tuvo varios minutos a la espera y colgó. Llevo cantidad de hora perdidas y cada vez con peor humor. Lo bueno de vosotros era la atencion al cliente y ahora es...no se ni como calificarla. En fin, seguire por todos los medios, hasta que devolvais el importe

[Comercial.Global_movistar]

Hola @belltxun,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad;)

Lamentamos tu malestar, si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y apellidos,NIF del titular y teléfono de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @belltxun

Tras revisar los datos, vemos que ya consta una reclamación en curso, te detallamos más información por privado.

Un saludo.

Mónica 

[belltxun]

Osea que se cobra el importe integro aunque te cambies el dia 1 del mes?. Por supuesto, al cambiar de tarifa, ni se menciona por parte vuestra.

Si habia alguna posibilidad de volver a movistar, la puerta para mi y familia se ha cerrado. Luego nos quejaremos de la sangria, si teniais algo bueno era la atención al cliente y ya como trileros.

[Comercial_movistar]

Hola @belltxun

Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución de la reclamación.

Un saludo

Marcela