Dos lineas

[Rk1100]

Reclamación con el numero CPL22**********

Para cuándo la solución?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Para que podamos comprobar el estado de tu reclamación, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace ​​​​​​​te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa 

 

[usuario_retirado]

Enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Sentimos informarte que no hemos recibido tu mensaje privado, por favor nos lo puedes volver a enviar.

Saludos
Mónica

[usuario_retirado]

Reenviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos comprobado que iniciaste el hilo con el usuario @Rk1100. Te recordamos que, por las normas de la Comunidad, cada persona sólo puede tener registrado un usuario. Seguimos a la espera de que nos confirmes con cuál de ellos quieres quedarte. 

Un saludo

Margarita

[usuario_retirado]

Eliminarme este usuario:

Rk1100

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Puedes cerrar tú mismo la cuenta del usuario Rk1100 en la Comunidad si así lo deseas. Solo debes entrar a tu imagen de usuario arriba a la derecha, luego dirigirte a "Mi Configuración" y en "Perfil personal" despliega las opciones. Te aparecerá "Cerrar cuenta".

Por otro lado te recordamos que seguimos pendientes de recibir los datos solicitados para seguir ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén

[usuario_retirado]

Sigo esos pasos y me sale la otra cuenta (Juan Perez87), está que siga o borrar esta y que siga Rk1100.

[Rk1100 · Accepted solution]

Arreglado

[Rk1100]

Borrada JuanPerez87

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Gracias por comunicarnos que la cuenta que sigue activa es la @Rk1100.

Por otro lado necesitamos que nos envíes los datos solicitados para revisar el estado de tu reclamación.

Saludos

Belén
 

[Rk1100]

Los datos ya se enviaron en su momento. Pero después de múltiples llamadas al 1004 el problema ya se resolvió. No obstante me enteré en una llamada al 1004 que hice yo, nadie de Movistar me llamó para comunicármelo, aunque habían quedado en hacerlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rk1100

Nos alegramos que se haya resuelto y gracias por participar en la Comunidad.

Sentimos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo

Gema