Duda sobre la asignación de puntos mensuales

[galpalai]

Hola a todos,

se me ha generado una duda sobre cómo Movistar asigna los puntos y agradecería si alguien me puede aclarar algunas ideas que me han surgido. Tengo 3 líneas de teléfono bajo un mismo cliente por lo que me gustaría saber cómo se obtienen los puntos cada mes, si es en función del consumo real ó si se tiene en cuenta las promociones que reducen ese consumo, cuántos puntos supone por ejemplo 1 euro.....

Además, salseando en el canal cliente dentro del programa de puntos he comprobado que en un mes no me han asignado ningún punto cuando he realizado un consumo parecido a otros meses en los que sí que me han generado puntos. ¿A qúe puede ser debido? ¿es un error de Movistar?

Gracias de antemano a cualquiera que me pueda ayudar a aclarar mis dudas.

[Emma-Movistar]

Hola @galpalai

Te explico, los puntos se calculan de cada una de las facturas de contratos MoviStar pertenecientes al mismo cliente. Y son cada 1€ = 20pts.  Esta regla se aplica a todos los clientes, indistintamente. Es decir, no existe generación distinta en función de la antigüedad del cliente.

La carga de los puntos se realiza aproximadamente entre los días 4 y 8 de cada mes.

 Si quieres que miremos ese mes que nos comentas que no te han sumado puntos, cuando puedas enviame un privado con tu numero de movil y d.n.i y ya lo miramos.

Un salu2

[galpalai]

Hola Emma,

ya te he enviado el mp que me solicitabas. Espero tu respuesta. Gracias

[Emma-Movistar]

Hola @galpalai!!!

Te acabo de enviar un privado con lo que hemos comprobado, cuando puedas me indicas si te parece bien lo que te comento de los puntos.

Un saludo.

[galpalai]

Hola Emma,

yo tampoco entendía por qué no me han ingresado los puntos ese mes, es por lo que me he decidido a abrir este hilo.

Si esos son los puntos que me corresponden me parece bien así que adelante, sólo una pregunta más, qué va a ser un ingreso de puntos extraordinario aparte de los mensuales ó se va a sumar a la factura de agosto??

Quiero saber para comprenderlo mejor cuando vea los movimientos de puntos dentro de canal cliente.

Muchas gracias por todo Emma. Un saludo.

[Emma-Movistar]

Hola @galpalai

La suma de puntos se hace en el total que tienes ahora, si mirases en la pagina web  verias que tienes sumados esa cantidad de puntos, ya que lo hacemos manualmente. Por lo que en Agosto tendras los correspondientes a ese mes, pero los adicionales ya los tienes sumados.

Cualquier duda me la comentas. Un salu2

[galpalai · Accepted solution]

He mirado la pagina web y señala lo que tú me indicas. Con tu explicación se entiende bien porque sino podía crear alguna duda, pero no, me parece que así está bien!

Muchas gracias de nuevo por la rapidez y las explicaciones, da gusto esta efectividad que no se encuentra muy a menudo en el 609 !! Adios