Dudas con el proceso de mi porta a Movistar

[noemi.muco]

¡Hola! Tenia interes en volver a Movistar y tuve suerte este mes  y me llamaron del 1004 el dia 27 de Marzo para ofrecerme portar desde Orange contrato con Solo Sim HABLA 1 REDUCIDA con 9 euros de cuota, llamadas a todos a 1 ct mas establ. de llamada y 1gb mas sms ilimitados y lo mejor, SIN PERMANENCIA en tarifa ni en Movistar, mi porta esta en curso por los dias festivos esperando la sim. He recibido un sms del 221130 con el alta de la Tarifa Plana Internet 20 y aun no soy cliente, me he registrado en Mi Movistar y me pone que tengo activado el plan Basico Personal. No coincide para nada con la oferta que me hizo la comercial. Por favor me confirman la oferta?

[Carmen.S-movistar]

    Hola @noemi.muco

No debeis enviar privados a los moderadores si no se os piden datos previamente, ya que esto provoca retraso en el resto de usuarios del Foro o que varios moderadores puedan estar tratando a la vez el mismo caso de un usuario.

Gracias.

[MoBiStar]

yo estoy esperando mi turno ¬¬

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco

Para poder activar la tarifa que te han ofrecido (Habla y Navega 9R 1GB) primero es necesario activar el tipo de contrato (Contrato Básico Personal). La tarifa de datos asociada a esta es la Tarifa Internet 20, mientras que para hablar es la Tarifa Habla 24h reducida. Has recibido tambien el mensaje de confirmación del Habla24 Reducida?

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @MoBiStar

Compruebo que mi compañera Carmen ya te ha informado en este otro hilo que has abierto

Un saludo!

[MSA]

Tengo el mismo problema

me llaman el dia 15 de Marzo y me hacen la misma oferta que a ti con lo de los 9€ mensajes ilimitados  llamadas a 1cent. y 1Gb  de internet le comento que me llame otro dia e lunes  18  sobre las 19 / 20 horas  ( para eso si que se pusieron en contacto conmigo ) bueno al final me parece correcta la oferta y comienzo con la portabilidad de 2 lineas

el dia 20 voy a una tienda movistar para recoger las tarjetas de las dos lineas mas una sim adicional para una tablet con la cueta de 3€ añadia a una de las lineas para compartir datos  todo OK  de momento

el dia 21 a las 2 de la mañana me dan de baja las tarjetas de la otra conpañia y  tengo que llamar a las 10 horas a la tienda movistar para activar las tarjetas  todo ok

cuando veo que no tengo servicio Blackberry  en uno de mis telefonos ( los dos son libres )  conecto la talblet la configuro  y al llamar para el servicio BB que me dijeron que era gratuito con el servicio de datos me dan la alegria del momento me dicen que no tengo datos y que me esta costando cada dia 1,9€ el conectarme a internet ( por eso pude configurar la tablet pero si con el modico precio de 1,9€ al dia

el mismo dis 21 se genera una incidencia ( en la que me dicen que siete dias para la resolucion  bueno ya veis el dia que es 2/4/13 y sigo sin respuesta ) he llamado como mil veces y en una de ellas estuve esperando la friolera de 90 min de reloj llamando al 224472 y sin respuesta

hasta el momento solo recibo buenas palabras del servicio de atencion al cliente 1004  pero la respuesta es la misma siempre

"" DEJAMOS AVISO PARA QUE TE LLAME EL 224472 URGENTE " Sigo sin respuesta

ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR

GRACIAS

[noemi.muco]

Hola TaniaN-movistar! Gracias por contestarme lo primero. Tu compañera sólo me "regañó" porque mande un privado y no tenia que hacerlo todavia. No lo sabia 🙂
El sms de la tarifa Habla 24 reducida NO lo he recibido. El de la Tp 20 de internet si
. Te agradeceria que me dijeras que me lo gestionas tu, porque si no va a ser un lio y porto mañana de madrugada y me gustaria tener la oferta que me hicieron.
Muchas gracias de antemano 🙂

[MSA]

Buenas  tardes

como o quien puede activar la tarifa completa Habla y Navega 9R 1GB

a mi  solo me han habilitado la tarifa habla 24h reducida

y llevo esperando desde el dia 21 para que activen la tarifa internet 20

el 224472 imposibloe comunicarse

el 224470 mas de lo mismo

el 1004 notificaciones / correos  / notas  amabilidad y no pueden hacer nada

quien me puede ayudar ???

[noemi.muco]

MSA que lio verdad? Yo no se por que no activan bien esta oferta cuando la ofrecen, yo creo que al no ser comercializable el proceso sera diferente, es resultado de descuentos por lo que he leido por aqui. Espero que pronto nos den solucion porque si no vaya rollo.....

[noemi.muco]

TaniaM-movistar ya he recibido la Sim. Estoy esperando que me digas cuando te mando el privado que quiero hacerlo bien! Es que portar de nuevo a Movistar porque nunca debi marchar de Movistar me arrepenti, y saber que la oferta no esta bien es que no es de buen gusto.
Espero tu respuesta. Gracias!

[noemi.muco]

Hola TaniaN-movistar! Gracias por contestarme lo primero. Tu compañera sólo me "regañó" porque mande un privado y no tenia que hacerlo todavia. No lo sabia 🙂
El sms de la tarifa Habla 24 reducida NO lo he recibido. El de la Tp 20 de internet si
. Te agradeceria que me dijeras que me lo gestionas tu, porque si no va a ser un lio y porto mañana de madrugada y me gustaria tener la oferta que me hicieron.
Muchas gracias de antemano 🙂

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco

Desde la Comunidad no tenemos posibilidad de activar este tipo de tarifas, pero sí puedo notificar la solicitud de activación al departamento que te ha realizado la oferta   Cuando tengas un momento, envíame porfa un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

Por cierto, me acabo de dar cuenta, y te pido disculpas por el lapsus, de que ayer te he informado de la Tarifa Habla y Navega 9R (1GB) mientras que en tu mensaje hacías referencia a la Habla y Navega 1R (1GB) Lo siento! En el caso de la tarifa que comentas se te ha ofrecido, la tarifa de voz en vez del Habla 24 Reducida (2cent/min) es la Habla 1 Reducida (1 cent/min)

Un saludo!!

[noemi.muco]

ACABO DE MANDARTELO,  TE INFORMO DE LOS CAMBIOS SI RECIBO ALGUN MENSAJE. MUCHAS GRACIAS

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco

Como de momento la línea aún no consta de alta en Movistar, no es posible activar la tarifa . Me quedo pendiente de tu caso para mañana trasladar su gestión

En caso de que realizaras consumo sin tener todavía activada la tarifa que te ofertaron, no te preocupes que te realizamos un abono de la diferencia.

Un saludo y mañana te digo algo!!

[noemi.muco]

Muchas gracias Tania, gracias por tu seguimiento. Espero noticias. Un saludo!

[noemi.muco]

Ya he portado. Y no funciona internet, he hecho una llamada para activar la linea, y sin embargo si me llaman a mi no existe el numero. La tarifa no es la correcta aunque se que me la van a solucionar, es muy desagrable cambiar a mejor y encontrarte asi
y bueno, yo porque tengo paciencia, pero se que la voy a perder como llame al 1004. Tengo los dias de desestimiento... En fin, espero que Tania pueda ayudarme porque sabia que no me iba a salir bien, con lo sencillo que es

[noemi.muco]

Tania me vas a aborrecer!!! jajajaja

Ya me puedo conectar a internet, envio y recibo sms y llamo y recibo llamadas, aunque desde mi fijo de casa no las recibo, no se por qué dice que mi numero no existe. Esto de momento creo que no es de tu competencia, ya lo resolvere, no te preocupes.

Queda pendiente lo que me dijiste ayer, que la tarifa que me ofrecieron quede activada correctamente lo antes posible.

MUCHAS GRACIAS

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola noemi.muco 

Una vez que se tramita la portabilidad, es posible que ocurran incidencias puntuales en el funcionamiento de la línea durante las siguientes 24-48h ya que puede tardar un poco más de lo habitual el reconocerse el alta. Has comprobado de nuevo si ya te funciona correctamente la línea fija?

Confirmarte que ya tienes la tarifa de voz activada  

Un saludo!!

PD: y de aborrecerte, nada de nada, ehh! En todo caso agradecerte la paciencia que has tenido y pedirte disculpas por el retraso en la activación de la tarifa 

[noemi.muco]

Menos mal que en Movistar, como en todos los sitios, hay gente que hace bien su trabajo y gente que no lo hace con tanto compromiso. En realidad estoy muy contenta por volver a Movistar, por la cobertura y porque en realidad nunca tuve problemas en 12 años que estuve. Me fui pq necesitaba tarifas planas y vuelvo porque para el uso que tengo ahora la oferta me parece muy buena. Todo el proceso de porta ha sido correcto, excepto la activacion que en realidad ha sido mi pedido pero gracias a Tania la tarifa ya esta bien activada.
Gracias por todo, vuelvo para quedarme mucho tiempo que dicen que mas vale lo malo conocido que lo bueno por conocer jajajaja
Gracias Tania!

[noemi.muco]

TaniaM cuando puedas, o un moderador que lo atienda, me informas si le puedo añadir a esta tarifa el modulo de  Mi Favorito de 3 euros con 500 min a un Movistar? lo podria hacer  por la web? En el 1004? O no se puede? Porque si fuera posible y lo activaras tu ya directamente?

Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco

En principio no hay constancia de que sea incompatible con el Habla Favorito, así que podemos intentar activarlo   Cuando tengas un momento, dime porfa por privado el nº de teléfono fijo o móvil Movistar que te interesa incluir, y así lo comprobamos .

Un saludo y que tengas un buen finde!!

[noemi.muco]

Vale! Ahora mismo te lo mando!

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco!!

Acabo de leer tu privado   Ya tienes el Habla Favorito activado con el nº  Movistar que me has comentado por privado. Has recibido ya el mensaje de confirmación del alta?

Un saludo!!

[noemi.muco]

TaniaN-movistar acabo de recibir el sms de alta de Habla Favorito
MUCHAS GRACIAS POR TODA TU GESTION,GRACIAS!!

[TaniaN-movistar]

Hola @noemi.muco

Genial!! Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad   Recuerda que para cualquier otra cosa, por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar!

Vamos entonces a cerrar el hilo, ya que compruebo que al usuario MSA  ya le ha pedido datos mi compañera Carmen en este otro hilo 

Un saludo!!