Dudas portabilidad

[lenes]

Mi duda es la siguiente:¿ Si realizo una portabilidad de otro operador a Movistar tiene que venir algún técnico a casa o solo me mandan el router.?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes,

Dependiendo del tipo de contrato, si ya tienes línea de voz y solicites portabilidad de adsl puedes solicitar router autoinstalable, si es portabilidad de voz y datos  va un técnico al domicilio.

Saludos

Ana

[lenes]

Sería portabilidad de fijo e internet.

Si el router lo instalo yo y el par de cobre lo cambian en la centralita ,¿que tendría que hacer el técnico en casa?

[lenes]

La instalación interna está hecha desde hace años y funciona perfectamente ,la externa también realizada por Movistar. El router tiene poca instalación conectar y listo.

¿Nadie me responde que tendría qué hacer el técnico en mi casa si realizo la portabilidad a Movistar?.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @lenes! 

Si la portabilidad no requiere instalación se envía el router al domicilio para que lo instale el cliente-

Un saludo, Arancha

[lenes]

Hablando con un teleoperador en la web de Movistar , me dijo que si tenía que ir un técnico ,pero no supo decirme el porqué.

¿Y como podemos saber si la portabilidad requiere instalación? ,Como ya he comentado la instalación está hecha.

[Comercial.Global-movistar]

Hola   @lenes 

Si la instalación es en cobre tiene que ir el Técnico ya que el par de cobre puede estar dañado o no llegarte correctamente la señal. Si pasas de cobre a Fibra tiene que hacerte la instalación de Fibra . 

Saludos ;  Antonio

[lenes]

Hola Antonio.

La instalacion es de cobre ya que no me llega fibra y dañada no puede estar ya que ahora mismo te estoy escribiendo desde el PC y la linea esta perfectamente tanto interna como externa,

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @lenes

Como te hemos ido informando si la portabilidad es de voz y datos es necesario la visita del técnico, ya que tiene que comprobar que el funcionamiento sea correcto.

Saludos, Toñi.