Duplicado de tarjeta

[Cegsr600]

Llevo 20 días sin teléfono. Fui a hacer un duplicado de tarjeta porque se me perdió el teléfono y una operación que suele durar 40h. Llevan 20 días y no me dan solución toda la culpa es del sistema y encima seguro que me facturan todo el mes. Es vergonzoso. Nadie se responsabiliza ni me dan soluciones.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cegsr600

Para poder consultarlo e informarte, por favor envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono móvil y el nº del ICC de la tarjeta SIM.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cegsr600

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Cegsr600]

Nada, que pasan los días, paseos a la tienda de Movistar, incidencia tras incidencia y ya se acerca a un mes sin teléfono solo porhacer un duplicado.

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Lamentamos las molestias ocasionadas, seguimos a la espera de que finalicen las gestiones pendientes, desde la comunidad estamos muy pendiente de tu caso.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

  Continuamos pendiente del progreso de tu gestión, sentimos la demora. Una vez finalizado te informaremos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Cegsr600]

Y va para mes y medio sin línea solo por hacer un duplicado. Muy buenas palabras, pero solución ninguna, hay que esperar. Ni  siquiera el detalle de darte otra linea mientras solucionan el problema ni hablan de compensación ninguna. Una vergüenza. 

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras manos para poder ayudarte. pero en este caso es una gestión que se realiza desde otro departamento. 

Seguimos muy pendiente de que se finalicen las gestiones y se resuelva el problema. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Mientras estén en curso las gestiones en sistemas, no se puede realizar ninguna acción sobre tu contrato.

Se han pasado peticiones para agilizar el proceso, pero al ser interno, no conocemos el tiempo que ocupa.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Seguimos pendientes. En cuanto estén finalizados los trámites, te lo indicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

  La Comunidad sigue el progreso de la gestión, nada mas se resuelva te informaremos de ello.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Cegsr600]

• Yo también sigo pendiente. Ya va para 3 meses sin línea y nadie lo soluciona. El error o avería es de ustedes pero yo sigo pagando la línea y encima tuve que sacar otra tarjeta con otro número por mí cuenta para poder tener línea. 

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Sentimos la situación.

Te mantenemos informad@ de la evolución de tu caso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es gestionar todos los casos con la mayor brevedad, pero muchas veces no depende de nosotros, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Cegrs600

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas, te mantendremos informado.

Disculpa la demora.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Cegrs600

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para resolver tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Seguimos pendientes del trámite de las gestiones iniciadas para solucionar tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la hacemos saber.

Gracias por tu paciencia

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la finalización de las gestiones que tenemos en seguimiento. 

En cuanto tengamos más información te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Seguimos con tu caso en seguimiento y pendientes del progreso de las gestiones iniciadas. Te mantendremos informado ante cualquier novedad.

Disculpa las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la indicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informado de la evolución de las mismas.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Cegsr600

Seguimos realizando las gestiones necesarias para solucionar tu caso. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia