ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Buenos días,  Estoy intentando conectar mi iphone y mi apple watch a red de datos y me da error de credenciales invalidas o fallo al validar con Mi Movistar y he visto que en otros casos al final se lo habéis solucionado. Mi iphone es el 7 plus actualizado a 12.4 y el reloj a 5.3. Gracias de antemano. Saludos.

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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Hola cristygpr,

Disculpa la demora en responder.

 

Entiendo que sí accedes a Mi Movistar con estas credenciales, tanto en web como en app, ¿verdad?

 

En cualquier caso, para revisar qué es lo que puede estar sucediendo, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • ICC de la tarjeta SIM insertada en el iPhone. El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 2 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Buenos dias, 

Acabo de enviarte el privado.

 

Para el resto de gente que lea el mensaje, ayer me dijeron que me cambiaban de parque y me funcionaria pero ahora ni siquiera me funciona el enlace de la app watch  para configurar los datos.

 

A ver que me dicen porque me he pasado por tiendas, por la de Gran Via, he llamado mas de 10 veces y parece que no hay manera...

 

saludos.

Mensaje 3 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Hola cristygpr,

Con los datos que nos has remitido por privado he comprobado que, en efecto, tu línea necesita una modificación administrativa para poder configurar tu dispositivo Apple Watch.

 

Paso tu caso con los compañeros del área de atención al cliente. Ellos te responderán en este mismo hilo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 4 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Hola @cristygpr

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 5 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Hola @cristygpr

 

Hemos comprobado que ya se han iniciado las gestiones necesarias para poder activar los datos en tu Apple Watch. Cuando haya completado el proceso te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 6 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Buenos días,

Tras haber visitado varias tiendas Movistar, llamado no se cuantas veces al 1002 y recibido respuestas de todo tipo (la mejor fue la del chico del servicio técnico de Movistar Gran Vía "Esto es que cuando funciona, funciona a la primera pero como falle...") he decido devolver el reloj ya que solo tenia 14 días naturales para desistir y muy poca fe en que alguien diera con el problema a tiempo. 

Así que tengo 529 euros más en la cuenta y los 96 al año que me voy a ahorrar por no usar el servicio. 

Anulad cualquier tramite que esteís haciendo porque no quiero que además me generéis algún roto más; dejadlo todo como esté. 

Gracias.

Mensaje 7 de 8
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Re: ERROR AL CONECTAR APPLE WATCH 4 LTE

Hola @cristygpr

 

Lamentamos haya tomado esta decisión por la demora en la gestión. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Marisa 



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