Oferta increíble!! Disfruta estas Navidades sin gastarte un duro gracias a Movistar!!!!!_Parte 2

otro_cliente_maltratado · ‎15-12-2011

Nuestra increíble experiencia con Movistar: En octubre solicito portabilidad de mi número de teléfono móvil de Vodafone a Movistar, portabilidad de contrato a contrato (no prepago) y habiendo ya finalizado el plazo de permanencia en Vodafone. Me acojo a una oferta sólo disponible a través de la web de Movistar Móviles. A través de la aplicación telemática de Movistar completo el proceso de compra para un terminal HTC Wilfire S, solicitando entre las opciones disponibles una tarifa de voz de 19,9 € más una tarifa plana de datos de 10 €, total al mes: 29,90 €. Imprimo y conservo el documento de confirmación de este pedido que detalla estas tarifas y demás condiciones (permanencia, gastos de envío, etc).

Como futuro cliente de movistar empiezo a recibir diversos correos electrónicos y un sinfín de sms del 1004, unos me dan la bienvenida a Movistar, algunos me informan sobre otras promociones y otros me indican la fecha de llegada del terminal en ocasiones mediante más de 10 sms del 1004 al día!!!.

Sin embargo no recibo ningún correo, sms o llamada que me pidiese algún paso más para completar el proceso de compra o confirmar las tarifas contratadas, todo parece estar en orden ya que tampoco recibo ningún otro documento (o contrato que necesite firmar) ni se me indica ningún proceso adicional para ratificar la compra del terminal ni confirmar las tarifas solicitadas. Vodafone contacta conmigo para confirmar la portabilidad, completo el proceso y cuando finalmente recibo el terminal de Movistar empiezo a hacer llamadas y a navegar por internet.

El problema es que Movistar desde que recibo el terminal y hasta el día de hoy me factura todas las conexiones a internet sin aplicar la tarifa plana de 10 € seleccionada, pero me cobra todas las conexiones realizadas diariamente a razón de 1,5€ por día aproximadamente. La tarifa de voz sí parece que se aplica correctamente en las facturas.

Llamo al 1004 y reclamo a Movistar, pero dependiendo de los operadores que me van atendiendo me ofrecen varias soluciones, ninguna satisfactoria.

Por ejemplo, un operador confirma mis sospechas y me indica que efectivamente ha sido un error de Movistar y se ofrece a devolverme los hasta hoy más de 98 € que me deben por errores en la factura. Pero la devolución consistiría en varios abonos mensuales del mismo importe que mis próximas facturas, es decir, a razón de abonos de -29,90 € cada mes hasta compensar los 98€ mal facturados.

Me niego y exijo la devolución íntegra e inmediata de la cantidad facturada erróneamente (las factura ya han sido cobradas de mi cuenta corriente). Me dicen que no es posible reintegrar en mi cuenta corriente las cantidades facturadas por error porque esa no es su política de devoluciones.

Con otro operador insisto en que me devuelvan íntegramente las cantidades mal facturadas, en caso contrario quiero devolver el recibo bancario a Movistar, a lo cual me amenazan con cortarme la línea. A otro operador le digo que como Movistar ha estado incumpliendo lo contratado y que por tanto, en caso de no darme una solución satisfactoria, además de demandarles, entiendo que puedo quiero darme de baja inmediatamente y pasarme a otra operadora. A esto me amenaza con reclamarme una indemnización por incumplimiento de contrato de permanencia. Otro operador también me amenaza con incluirme en una lista de morosos en caso de no pagar lo que se me pide.

(Continúa en ERROR DE CASI 600 € EN FACTURAS MOVISTAR_Parte 2)

otro_cliente_maltratado · ‎15-12-2011

(Viene de DE ERROR DE CASI 600 € EN FACTURAS MOVISTAR_Parte 1)

...Exijo que haga constar mi total desacuerdo con la solución propuesta a mi reclamación y solicito que contacte conmigo otro operador con mayor autorización o capacidad de decisión (operador al que ellos llaman "el especialista") para que me devuelvan mi dinero íntegramente y cuanto antes. Recibo la supuesta llamada del especialista. La llamada del "especialista" es en realidad una llamada perdida consistente un apenas un breve tono de llamada seguido automáticamente de un sms que indica "hemos intentado contactar con usted por su reclamación nº xxxx pero nos ha sido imposible, por favor llame al 1004".

Cuando llamo por enésima vez al 1004 a otro operador (que tampoco resulta ser el esquivo "especialista") me dice muy flamenco que o existe ningún error en la facturación de Movistar, dice que el problema es mío por no haber activado ninguna tarifa de datos Movistar ni durante el momento de compra ni en los días siguientes a recibir el terminal y que por tanto no tengo derecho a ninguna devolución. Es más insinúa que debo ser muy ignorante para no saber que los usuarios de telefonía móvil tienen que llamar a su operadora para que les activen las tarifas de datos una vez recibido el terminal y que además insinúa que debo ser muy torpe con esto de hacer compras por internet para no haberme fijado que durante el proceso de compra no había realmente seleccionado ninguna tarifa plana de datos...Le digo que se equivoca totalmente, y que además de recordar perfectamente los pasos dados durante el proceso de compra conservo el justificante de compra de Movistar que me indica claramente que la tarifa de datos correspondiente a la oferta exclusiva de internet a la que me había acogido es de 10€ mensuales. Me dice que el documento que he imprimido como justificante de compra no tiene validez alguna. Lo único que Movistar puede hacer por mí es activarme de ahora en adelante una tarifa plana de datos pero...¡oh, sorpresa!, la tarifa de datos actual para móviles de contrato ya no es de 10€ sino de 15€ mensuales (por lo visto, la de 10€ ahora sólo está disponible para móviles de tarjeta prepago). Por tanto, según Movistar ni tengo derecho a devolución ni puedo disponer de datos en el móvil por 10€ al mes, por un zote. Las únicas alternativas que me ofrecen son: o activar una nueva tarifa de datos más cara de 15€ al mes o continuar pagando por conexión diaria. Finalmente me dicen que no pueden hacer nada más por mi y me despiden diciendo que si no tengo alguna otra consulta sea tan amable de contestar a una breve encuesta para ayudarles a valorar el servicio prestado por Movistar...

Estoy cansado de luchar con el 1004.

Me he dado de alta en FACUA con su ayuda, tramitaré una demanda contra Movistar. También he decidido que en lugar de emplear mi valioso tiempo en llamar al 1004 voy a dedicarme a difundir mi experiencia entre mis contactos de Gmail, Hotmail, Facebook, Tuenti, Twitter (bueno, esto quizá requiera muchos twuits..) Además de en este foro de Movistar, estoy pensado en difundir mi experiencia en otros foros, blogs y webs de noticias online como Digg, Menéame Reddit, etc. No sé si con esto conseguiré algo pero si hay novedades también lo publicaré aquí (Holaaaaa!!....¿Alguien de Movistar me estará leyendo por casualidad?)

Pero por si esto no os ha parecido más parece fuerte, aún hay más. Ahora os cuento el caso de mi pareja (más brevemente). En octubre mi pareja también realizó otra portabilidad de Vodafone a Movistar, en su caso para conseguir un iPhone. En la segunda factura Movistar le reclama 470 € por incumplimiento de contrato de permanencia. No me he equivocado en la cifra: 470 €!!!!! CUATROCIENTOS SETENTA EUROS!!!! Ojo! el incumplimiento de permanencia se lo reclama Movistar y no su antigua operadora (de hecho en Vodafone nos confirman que no se ha incumplido contrato de permanencia alguno por su parte). Mi pareja no había sido nunca cliente de Movistar. Por supuesto el recibo del banco le ha llegado antes que la factura. e ha enterado cuando el banco la llamó para decirnos que estábamos en número rojos!! Pero como no podía ser de otra forma debido a su política de devoluciones, Movistar le devolverá sus 470 € en cómodas mensualidades a razón de abonos sucesivos de -34,90 € mes a mes.

Total, sumado las dos reclamaciones, Movistar nos ha quitado del banco 568 €. Así que ya os podéis imaginar cómo vamos a pasar yo y mi pareja estas navidades...

Gracias Movistar! Parafraseando vuestro eslogan: CONTIGO SOMOS MÁS...POBRES!

otro_cliente_maltratado · ‎15-12-2011

Mi increíble experiencia con Movistar: En octubre solicito portabilidad de mi número de teléfono móvil de Vodafone a Movistar, portabilidad de contrato a contrato (no prepago) y habiendo ya finalizado el plazo de permanencia en Vodafone. Me acojo a una oferta sólo disponible a través de la web de Movistar Móviles. A través de la aplicación telemática de Movistar completo el proceso de compra para un terminal HTC Wilfire S, solicitando entre las opciones disponibles una tarifa de voz de 19,9 € más una tarifa plana de datos de 10 €, total al mes: 29,90 €. Imprimo y conservo el documento de confirmación de este pedido que detalla estas tarifas y demás condiciones (permanencia, gastos de envío, etc).

Como futuro cliente de movistar empiezo a recibir diversos correos electrónicos y un sinfín de sms del 1004, unos me dan la bienvenida a Movistar, algunos me informan sobre otras promociones y otros me indican la fecha de llegada del terminal en ocasiones mediante más de 10 sms del 1004 al día!!!.

Sin embargo no recibo ningún correo, sms o llamada que me pidiese algún paso más para completar el proceso de compra o confirmar las tarifas contratadas, todo parece estar en orden ya que tampoco recibo ningún otro documento (o contrato que necesite firmar) ni se me indica ningún proceso adicional para ratificar la compra del terminal ni confirmar las tarifas solicitadas. Vodafone contacta conmigo para confirmar la portabilidad, completo el proceso y cuando finalmente recibo el terminal de Movistar empiezo a hacer llamadas y a navegar por internet.

El problema es que Movistar desde que recibo el terminal y hasta el día de hoy me factura todas las conexiones a internet sin aplicar la tarifa plana de 10 € seleccionada, pero me cobra todas las conexiones realizadas diariamente a razón de 1,5€ por día aproximadamente. La tarifa de voz sí parece que se aplica correctamente en las facturas.

Llamo al 1004 y reclamo a Movistar, pero dependiendo de los operadores que me van atendiendo me ofrecen varias soluciones, ninguna de ellas satisfactorias.

Por ejemplo, un operador confirma mis sospechas y me indica que efectivamente ha sido un error de Movistar y se ofrecen a devolverme los hasta hoy más de 98 € que me deben por errores en la factura. Pero la devolución consistiría en varios abonos mensuales del mismo importe que mis próximas facturas, es decir, a razón de abonos de -29,90 € cada mes hasta compensar los 98€ mal facturados.

Me niego y exijo la devolución íntegra e inmediata de la cantidad facturada erróneamente (las factura ya han sido cobradas de mi cuenta corriente). Me dicen que no es posible reintegrar en mi cuenta corriente las cantidades facturadas por error porque esa no es su política de devoluciones.

Con otro operador insisto en que devuelvan íntegramente las cantidades mal facturadas, en caso contrario quiero devolver el recibo bancario a Movistar, a lo cual me amenazan con cortarme la línea. A otro operador le digo que Movistar ha estado incumpliendo lo contratado y que por tanto, en caso de no darme una solución satisfactoria, además de demandarles, quiero darme de baja inmediatamente y pasarme a otra operadora. A esto me amenazan con reclamarme una indemnización por incumplimiento de contrato de permanencia. Otro operador también me amenaza con incluirme en una lista de morosos que en caso de no pagar lo que me piden.

(Continúa en ERROR DE CASI 600 € EN FACTURAS MOVISTAR_Parte 2)

otro_cliente_maltratado · ‎15-12-2011

(Viene de ERROR DE CASI 600 € EN FACTURAS MOVISTAR_Parte 1)

… Exijo que haga constar mi total desacuerdo con la solución propuesta a mi reclamación y solicito que contacte conmigo otro operador con mayor autorización o capacidad de decisión (operador al que ellos llaman "el especialista") para que me devuelvan mi dinero íntegramente y cuanto antes. Recibo la supuesta llamada del especialista. La llamada del "especialista" es en realidad una llamada perdida consistente un apenas un breve tono de llamada seguido automáticamente de un sms que indica "hemos intentado contactar con usted por su reclamación nº xxxx pero nos ha sido imposible, por favor llame al 1004".

Cuando llamo por enésima vez al 1004 a otro operador (que tampoco resulta ser el esquivo "especialista") me dice muy flamenco que NO existe ningún error en la facturación de Movistar, me dice que es claramente mi problema por no haber activado ninguna tarifa de datos Movistar ni durante el momento de compra ni en los días siguientes a recibir el terminal y que por tanto no tengo derecho a ninguna devolución. Es más insinúa que debo ser muy ignorante para no saber que los usuarios de telefonía móvil tienen que llamar a su operadora para que les activen las tarifas de datos una vez recibido el terminal. Me remata insinuando que también debo ser muy torpe con esto de hacer compras por internet para no haberme fijado que durante el proceso de compra no había realmente seleccionado ninguna tarifa plana de datos...Le digo que se equivoca totalmente, y que además de recordar perfectamente los pasos dados durante el proceso de compra conservo el justificante de compra de Movistar que me indica claramente que la tarifa de datos correspondiente a la oferta exclusiva de internet a la que me había acogido era de 10€ mensuales. Me dice que el documento que he imprimido como justificante de compra no tiene validez alguna. Lo único que puede hacer por mí es activarme de ahora en adelante una tarifa plana de datos pero...¡oh, sorpresa!, la tarifa de datos actual para móviles de contrato ya no es de 10€ sino de 15€ mensuales (por lo visto, la tarifa de datos de 10€ ahora sólo está disponible para móviles de tarjeta prepago). Por tanto, según Movistar ni tengo derecho a devolución ni puedo disponer de datos en el móvil por 10€ al mes, y debería aceptar que esto me pasa por ser un zote. Las únicas alternativas que me ofrecen son: o activar una nueva tarifa de datos más cara de 15€ al mes o continuar como hasta ahora pagando por conexión diaria. Finalmente me dicen que no pueden hacer nada más por mi y me despiden diciendo que si no tengo alguna otra consulta tenga a bien contestar a una breve encuesta para ayudar a valorar el servicio prestado por Movistar...

Ya me he cansado de luchar contra el 1004.

Hoy me he dado de alta en FACUA y con su ayuda tramitaré una demanda contra Movistar. También he decidido que en lugar de volver a emplear mi valioso tiempo en llamar al 1004 voy a dedicarme a difundir mi experiencia en este foro de Movistar, (Espero que alguien de Movistar pueda leer esto) También estoy pensado en difundir mi experiencia en otros foros, blogs y webs de noticias online como Digg, Menéame Reddit, etc. e incluso entre mis contactos de Gmail, Hotmail, Facebook, Tuenti, Twitter (bueno, esto quizá requiera muchos twuits..)

No sé si con esto conseguiré algo con esto para mi, pero por lo menos espero ayudar o otros posibles incautos.

Pero por si esto fuera poco, aún hay más. Mi pareja con la que convivo desde hace 10 años también realizó (aconsejada por mi) otra portabilidad de Vodafone a Movistar, en su caso para conseguir un iPhone. Cual ha sido nuestra cara cuando en la segunda factura Movistar le reclama 470 € por incumplimiento de contrato de permanencia. Y no me he equivocado en la cifra: 470 €!!!!! CUATROCIENTOS SETENTA EUROS!!!! Ojo! el incumplimiento de permanencia se lo reclama Movistar y no su antigua operadora. De hecho en Vodafone nos confirman que no se ha incumplido contrato de permanencia alguno por su parte. Por cierto, ella no había sido nunca cliente de Movistar por lo que tampoco tuvo nunca productos o servicios Movistar sujetos a permanencia. Por supuesto el recibo del banco le ha llegado casi antes que la factura. De hecho nos hemos enterado por el banco cuando llamaron para decirnos que la cuenta estaba en número rojos!!

Al llamar al 1004, Movistar nos confirma que efectivamente ha sido un error, pero como no podía ser de otra forma debido a su política de devoluciones, sus 470 € se le devolverán en cómodas mensualidades a razón de abonos sucesivos de -34,90 € mes a mes.

Total, si sumamos las dos reclamaciones que tenemos abiertas, Movistar nos ha quitado del banco 568 € por la cara. Así que ya os podéis imaginar cómo vamos a pasar yo y mi pareja estas navidades...

Gracias Movistar! Parafraseando vuestro eslogan: CONTIGO SOMOS MÁS...POBRES!

otro_cliente_maltratado · ‎15-12-2011