ERROR GIGAS DATOS BONO DATOS INFINITOS.

[Ikercar]

Buenas a tod@s,

Soy usuario de fusión y tengo el bono de datos infinitos en la línea principal móvil. Hasta ahí todo correcto...

El tema es que últimamente he tenido problemas con los datos, en la app solo me reconoce 16 GB y cuando llego al límite de esos GB navego a baja velocidad. Todo esto a pesar de que tengo el bono de datos infinitos reconocido en la app.

He solucionado el problema compartiendo datos hasta que me arreglan el tema, pero abro el hilo para ver si puedo finalmente solucionarlo y no tener todos los meses el problema cuando llego al límite de 16 GB, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestia.

He contactado en varias ocasiones con movistar vía whatsaap y telefónica pero no se soluciona el problema de manera definitiva, lo solucionan para salir del paso pero vuelve a pasar el mes siguiente.

Quedo a la espera, mil gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ikercar

Para poder revisar la linea , por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)   los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Ikercar

Hemos recibido los datos de forma correcta, observamos que el bono de datos esta correctamente activo y a nivel técnico no hay ninguna incidencia. Movemos el hilo con los compañeros de comercial para que revisen el motivo de la no aplicación de la tarifa.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola@Ikercar

Hemos recibido tu consulta en el área comercial, vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola@Ikercar

Necesitamos que nos facilites por privado una captura de pantalla de tu área privado con la información de datos de cada línea y el consumo.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola@Ikercar

Hemos trasladado tu caso al departamento encargado para que lo revise. Contactaremos contigo en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ikercar

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[Ikercar]

Buenas, da igual ya, he cambiado de fusión y ya si me pone los gigas que tengo contratados, en este caso ilimitados. Muchas gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Ikercar

Sentimos no haberte podido ayudar más en esta ocasión. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa