El recurso solicitado no está disponible para este cliente

[joselugh42]

El anterior era un tema erróneo

Buenos días

Sigo teniendo los mismos problemas de hace unas fechas y no puedo ver datos de facturación. Me estoy pensando abandonar la aplicación Mi Movistar por los contínuos problemas. Arregladlos por favor¡¡¡¡

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joselugh42

Pásanos por privado tus datos (dni , el número de línea y si puedes un pantallazo del error que te da) para poder realizar una comprobaciones e intentar ayudarte, además tienes que permitirnos regenerar tus claves para poder revisar todo.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joselugh42

Gracias por enviarnos los datos. Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42,

¿El error es sólo en la app? ¿puedes mandarnos un pantallazo?

Saludos, AnIB-Movistar.

[joselugh42]

Si es en la APP

Espero solución

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Sería de gran ayuda que nos enviaras un pantallazo del error que te aparece.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42,

Seguimos pendiente que nos envies el pantallazo con el error para poder ayudarte desde aquí.

Saludos.

Amor.

[joselugh42]

Buenos dias
No se adjuntar el pantallazo solicitado a este correo desde mi móvil
Si que les digo que el problema estuvo resuelto 2 días y luego ha vuelto
No lo entiendo

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Si puedes envíanos el error que te sale  y lo que te indica.

Un saludo

Arancha

[joselugh42]

El mismo que encabeza el asunto del correo y el tema del foro
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Informarte que debido a actualizaciones en los sistemas hay opciones de la App que no funcionan, no obstante para poder comprobar tu caso necesitamos que nos envíes por mensaje privado el pantallazo con el error.

Para que nos puedas enviar la imagen tienes que hacerle una foto. Una vez que abras la pestaña de privado tienes que pinchar en el icono de fotos. Después tienes que pinchar en elegir archivos y seleccionarlo.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42,

Prueba con otro navegador o si puedes en otro equipo, el icono si está visible.

Saludos

Ana

[joselugh42]

Buenos días 

Este es el pantallazo con el error 

Espero SOLUCIÓN

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Pasamos nota a los compañeros para que revisen lo que sucede, estamos en contacto.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Seguimos pendientes de tu incidencia. En el momento que tengamos novedades te lo comunicamos. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Nos informan que compruebes de nuevo  si sigue apareciendo el error, si es así, nos lo indiques para seguir revisando.

Saludos.

Amor.

[joselugh42]

El ERROR sigue apareciendo

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

De acuerdo, comunicamos a los compañeros que la incidencia sigue repitiéndose, en cuanto tengamos una respuesta, te informamos.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

Nos han contestado a la incidencia y nos indican que ven las facturas desde la app, que desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar o la instales en otro terminal.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @joselugh42

¿Has verificado si siguiendo las instrucciones que te comunicamos en nuestro post previo la incidencia ha quedado resuelta?

Quedamos a la espera que nos comentes. 

Saludos Jaime. 

[joselugh42]

Gracias desinstale y volví a instalar y ya funciona, pero me parece una solución poco operativa.

Saludos.