Eliminar numero +0034679020000 aparece en desvios de mi movil

[XXX37]

Buenos dias,

Ruego eliminen a la mayor brevedad el numero +0034679020000 que aparece en los desvios incondicionales de mi movil.

Solo ustedes lo pueden eliminar, yo ya lo he intentado todo.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @XXX37

Para poder comprobar tu caso e intentar ayudarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil donde quieres que eliminemos el número que aparece en los desvíos incondicionales).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @XXX37

Hemos recibido tus datos , comprobamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo
Llani

[XXX37]

Buenos dias,

Ruego una respuesta.  

Si hay algun problema comuniquenmelo por favor.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37,

Para desactivar el servicio desde tu móvil tienes que marcar ##21# o  accediendo desde la web de movistar en tu área privada en el apartado de "Tus servicios de Llamadas " en la opción de desvíos.

Saludos

Ana

[XXX37]

Buenas tardes,

Lamentablemente, ninguna de sus dos propuestas elimina el 0034679020000 de mi telefono movil.

Como ya comenté en mi post original del dia 10 de diciembre pasado, yo ya lo he intentado todo, incluyendo marcar ##21# y desactivando todos los desvios en mi area privada como sugieren ustedes hoy.

Actualmente sigue apareciendo el numero 0034679020000 en los desvios incondicionales de mi movil.

Ruego una solucion urgente.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37

Los códigos que tenemos actualmente son :

Todas las llamadas se desviarán al número de teléfono que determines. Debes llamar a:

• Activación: **21*<nº a desviar las llamadas>#
• Desactivación: ##21#
• Consulta: *#21#

Lo tienes que gestionar desde el teléfono.

Un saludo

Arancha

[XXX37]

Lamentablemente, su respuesta no me ha solucionado nada.

Movistar no me permite eliminar el numero 0034679020000 de los desvios incondicionales de mi movil.

No importa el metodo que utilice, con o sin codigos, cuando intento eliminar dicho numero desde mi movil aparece el aviso de que la gestion no esta permitida por la operadora, o sea, por Movistar.

Por supuesto, tengo tambien todos los desvios desactivados en mi area privada.

Repito, yo ya lo he intentado todo. Solo Movistar puede eliminar el numero 0034679020000 que sigue figurando en los desvios incondicionales de mi movil causandome un gran fastidio.

Ruego una solucion urgente.

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37

Hemos abierto una incidencia para poder solucionar la incidencia, te mantenemos informado.

Un saludo

Arancha

[XXX37]

Ruego me comuniquen el numero de incidencia.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37

Ya lo hemos modificado, coméntanos si ya no te aparece el número-

Un saludo

Arancha

[XXX37]

Acabo de comprobar que esgraciadamente todo sigue igual.

Ni apagando y volviendo a encender el movil - sigue apareciendo el numero 0034679020000 en los desvios incondicionales de mi movil. 

Ruego una pronta solucion.

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37,

¿Puedes comprobarlo de nuevo? Indícanos también si esto causa que no puedas llamar o que no puedan llamarte.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[XXX37]

Buenas Tardes,

El numero  +0034679020000 ya no figura en los desvios de mi movil pero ahora ruego me expliquen por que, a pesar de tenerlo desactivado en mi area privada y de haber marcado el 22217, el servicio de Mensajes Dictados sigue activandose cuando efectuo una llamada desde mi movil?

Dicho servicio de Mensajes Dictados me desvia las llamadas salientes causandome un gran trastorno.

Llevo desde el 10 de Diciembre 2018 con este tema ..... ruego una solucion definitiva ya.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37

Si te salta el servicio de mensaje dictados es porque lo tienes activa la persona a la que tu llamas.

Un saludo

Arancha

[XXX37]

"Si te salta el servicio de mensaje dictados es porque lo tienes activa la persona a la que tu llamas"

Me parece que Movistar hace un flaco servicio a sus clientes cobrandoles en factura (como es mi caso)  por un servicio no solicitado ni deseado, concertado por Movistar con otra operadora la cual activa automaticamente dicho 'servicio' (de mensajes dictados) sin el consentimiento expreso del cliente suyo.

Esta practica de Movistar junto con la de imponer numeros de desvios incondicionales en los  moviles particulares de sus clientes sin que podamos desactivarlos nosotros mismos no solo hacen que perdamos mucho tiempo en solucionarlo (hasta un mes entero en mi caso) sino que dejemos de confiar en la propia compañia Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @XXX37,

Lo siento ya te hemos informado a que es debido dichos cargos.

Saludos

Ana