Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Buenas tardes:

 

El título escogido para este hilo es por sí descriptivo: cómo engañar a la gente mayor.

Un familiar mío, mayor, sin conocimientos sobre publicidad, banners, y toda la historia que nos hemos sacado aquí de la manga, ha contratado varios servicios.

 

En un intento de arreglarlo por él mismo, se puso en contacto con Movistar en febrero (21m 08s de llamada). Se le aseguró que se procedía a la baja de los servicios contratados en Emoción.

 

En ningún momento se le informó de que se pude restringir las compras de contenidos, o eso se dice en un hilo informativo sobre Emoción que habéis publicado (será por la cantidad de quejas recibidas?)

 

Y por supuesto actualmente se siguen cobrando los servicios como Emoción, TopVideo, MusiqRadio, Facebook...

 

Los cuales se me han cargado en la actual factura y ya hay cargos para la siguiente factura.

 

Seamos serios. No procede que se puedan contratar servicios sin ningún tipo de validación previa ni información sobre la subscripción adquirida.

Igual que se informa por correo electrónico de cuándo la factura está disponible, no resulta sorprendente de que no se informe de la misma manera cuando SE CONTRATA un nuevo servicio? Llámele subscripciones, compras únicas, descargas, banners, y Rita la cantaora. Yo como titular he recibido CERO información por parte de Movistar al respecto. 

 

No ha habido ningún tipo de validación previa compra. Y me parece muy mal que se diga simplemente... bueno, es que la persona pulsó el botón. Esto me recuerda a los años 90 cuando las conexiones de internet se desconectaban para llamar a los números 906 (tarificación especial) "si se pulsaba un botón". Una vergüenza que a estas alturas estemos con asuntos similares.

 

Expuesto ya el porqué, solicito pues:

* La baja de las subscripciones adquiridas.

* La desactivación de todo tipo de compras electrónicas

 * La devolución de los cargos realizados, y la anulación de los cargos para la próxima factura. Ya que el 1004 simplemente ha ignorado la llamada de mi familiar, lo hago constar aquí.

 

Quedo a su disposición para facilitar los datos pertinentes para comprobar lo que afirmo en este mensaje.

 

Atentamente,

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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Hola @jmox

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por favor, por mensaje privado, los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, número de la(s) línea(s) para realizar la gestión.

 

Estaremos a la espera de recibir los datos solicitados.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Tal y como se me ha pedido les he enviado por mensaje privado los datos necesarios.

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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Hola @jmox

 

Hemos recibidos los datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 4 de 10
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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

¿Podrían por favor facilitarme por mensaje privado el número de reclamación/expediente/referencia o lo que sea que hayan iniciado?

 

Gracias.

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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Hola @jmox

 

El concepto de 4.06€ es el importe que se le va a facturar a la parte proporcional de la próxima factura de estos servicios digitales que tenías activados hasta la fecha que se han desactivado.

 

En caso que no estés deacuerdo, tienes que esperar que la factura sea emitida para que se pueda reclamar.

 

Saludos

 

Belén



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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Primero:

 

¿A razón de qué se publican aquí datos relacionados con mi facturación? Esos datos son de carácter privados y no tienen interés público.

 

Segundo:

Usted escribe aquí:

"se le va a facturar a la parte proporcional de la próxima factura de estos servicios digitales que tenías activados hasta la fecha que se han desactivado."

 

¿Qué fecha es esa? Porque como ya mencioné, nos pusimos en contacto con el 1004 por el mismo motivo en febrero y se hizo caso omiso.

 

Sea tan amable de responder las dos preguntas que le hago.

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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Hola @jmox

 

En cuanto a la primera cuestión le pedimos disculpas por las molestias aunque le informo que esta comunidad es un punto de encuentro entre usuarios y clientes de Movistar que quieran poner en común sus conocimientos, gustos, opiniones, inquitudes, sugerencias en lo relativo a nuestros productos y servicios y a las nuevas tecnologías de la información y ocio.

 

La Comunidad no un servicio de atención al cliente ni un medio de venta en Internet. Los moderadores estamos para intentar que el foro funcione bien y ayudar en todo lo posible a resolver dudas, pero esto no está pensado para resolver una a una las cuestiones técnicas o casos que planteéis, sino para compartir información entre todos los miembros de la comunidad y ayudarnos mutuamente.

 

 

Sobre su segunda cuestión usted hizo referencia a la facturación 18/03/2019 al 17/04/2019 que aún no está emitida. Por ello si has consultado en la app Mi Movistar o en el Área Clientes Movistar este importe es porque l hace alusión al consumo que has realizado hasta el momento. En este caso la cantidad indicada anteriormente es el importe de servicios extras que data desde la fecha 18/03 hasta que han sido anulados por nuestra compañera.

 

Disculpas las molestias.

 

Saludos

 

Belén:)



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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Le pido disculpas pues si esta comunidad es un punto de encuentro entre usuarios y clientes de Movistar que quieran poner en común sus conocimientos, gustos, opiniones, inquitudes, sugerencias, como Usted dice.

 

Me sorprende entonces por qué me han pedido mi número de DNI por privado, todos los datos relacionados con mi cuenta de cliente en Movistar, y han utilizado esos datos para acceder a la información que los sistemas de Movistar almacena sobre mí como cliente.

 

Usted escribe: "La Comunidad no un servicio de atención al cliente ni un medio de venta en Internet. Los moderadores estamos para intentar que el foro funcione bien y ayudar en todo lo posible a resolver dudas"

 

¿Me está diciendo que me han pedido mis datos por mensaje privado pero no trabajan directamente para Movistar?

 

Si hubiera sabido antes que este foro es un punto de encuentro entre colegas, no hubiera esperado entonces que contactaran conmigo por privado y que toda la información confidencial se realizara del mismo modo.

 

Nos hemos enviado ya varios mensajes privados y no tocaba aquí hablar de importes de facturación, pero bueno.

 

El importe que ha mencionado es en NEGATIVO, como ya he indicado por mensaje privado. Se trata de una devolución, no de un cargo, pero que no sé a qué corresponde. ¿Qué se me está devolviendo?

 

Y ahora sí, le vuelvo a pedir, que para información sobre importes en mi factura, se dirijan a mí por mesanje privado de nuevo.

 

Atentamente,

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Re: Emoción, Pagos online, Facebook, TopVideo, MusiqRadio, etc. y cómo engañar a la gente mayor

Hola @jmox

 

Te pasamos información detallada del importe que consultas a través de un mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Mónica 



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