Quisiera dar de baja/bloquear todo lo que se refiera a movistar emocion plus del móvil de mi padre. El caso es que le han facturado por ese concepto y él (un señor de 85 años que sólo usa el móvil para llamar) no es consciente de haber llamado a emoción plus, pero en el detalle de los movimientos vemos que le han facturado por ese concepto a la misma hora exacta en que hizo una llamada al móvil de un amigo; le facturan por la llamada y por emoción plus a la misma hora exacta. ¿Puede ser que sin querer haya habido un cruce? ¿Cómo saberlo? Para evitar sorpresas queremos bloquear-dar de baja-anular todo lo relacionado con emocion. Gracias
Hola @neu12 y bienvenida a la comunidad
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Hola @neu12
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Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
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Hola @neu12
Hemos solicitado la baja y bloqueo de acceso a contenidos Emoción en la línea móvil. Te informaremos cuando este gestionado.
Saludos
Pilar
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Hola @neu12
En relación a tu consulta, te informamos que la información que nos trasladan desde el área responsable, es que no existían ni existen actualmente, suscripciones a eMocion activas, pero si se ha procedido al bloqueo de acceso al portal eMocion, en la linea móvil que nos has indicado.
Un saludo
Ángeles
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Hola @neu12,
En relación a tu consulta, te informamos que no has tenido suscripciones a servicios de Emoción en la linea móvil que nos facilitaste.
El importe de los contenidos se carga directamente en el saldo de la tarjeta prepago del cliente pero siempre en detalle aparte, como "Contenidos Emoción". En este post puedes ampliar la información.
No obstante, se ha procedido al bloqueo de la línea para que no tenga acceso a poder realizar suscripciones.
Para ver el detalle de consumos, puedes acceder a nuestra web www.movistar.es en el apartado de Móvil/Registrate (en caso de que no lo hayas hecho ya antes), ahí seleccionas la opción soy cliente de tarjeta Movistar y esperas a recibir la clave de acceso.
Una vez que tengas la clave tienes que acceder a una opción de consumo detalle, para poder ver los movimientos realizados con tu línea.
¿Necesitas realizar alguna otra consulta?
Un saludo
Patricia
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Hola @neu12,
Hace unos días, te informamos que no habías tenido suscripciones a servicios de Emoción en la linea móvil que nos facilitaste y que se habían bloqueado.
Te indicamos cómo podías consultar tus facturas y consumos a través de tu área privada de Mi Movistar en la App.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Patricia
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Mi consulta no está solucionada todavía ya que, si me indican que no había tenido ninguna suscripción a emocion plus, sigo sin entender por qué razón se facturó este concepto. Gracias.
Hola @neu12
Como te indicamos en el post anterior, nos informan que nunca han existido suscripciones al Portal Emoción en la línea que nos indicas por mensaje privado.
Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 28/04/20 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.
Te informarán por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Marcela
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