Emocion

[Jose luis 36]

Como puedo bloquear emocion. Estoy cansado de que todos los dias me suscriban a algo que no quiero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose luis 36

A continuación te indicamos información a cerca de este tipo de contenidos y cómo se gestionan.

¿Cómo se activan los contenidos emoción? se debe lo más probable a que el cliente haya pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrá tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.
Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio.
Emoción no tiene nada que ver con otros servicios similares como  SMS Premium, Pagos Movistar, etc., por lo que solicitando la restricción en SMS Premium no se pueden evitar los cargo de los contenidos Emoción. A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poderlo ofrecer en el futuro.

Para  cancelar suscripciones del portal Emoción, puede hacerlo de cualquiera de estas 3 formas:

1. Usted mismo puede hacer lo siguiente:

 2. Acceder a la página Web de la Comunidad Movistar –previo registro- y publicar un post comentando que desea dar de baja sus suscripciones a Emoción. Un comercial le responderá y le indicará las instrucciones  y qué necesita para tramitarla (Enviar mensaje privado con DNI del titular de la linea, y resto de datos etc.)

 3. Llamar al 1004 con los datos de su línea (número de teléfono, nombre completo y DNI del titular de la línea) solicitando la baja de ese servicio. Los agentes deben tramitar su baja sin ningún problema.

 De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones, que entendemos que es lo que usted pretende
Desde Enero de 2016, y para reforzar su confianza en la tramitación de la cancelación, enviamos un SMS confirmatorio de la baja una vez se ha ejecutado, con el siguiente texto:“Movistar Info: Te confirmamos que se ha realizado la baja de una suscripción a un servicio de Emocion”

Espero haberte servicio de ayuda

Un saludo

Vero

[thonio]

   Hola @Jose luis 36, es un placer,

de forma adicional al excelente aporte realizado por nuestra compañera Vero, indicar que los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas informacion sobre el proceso de cancelacion, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose luis 36 :

Bienvenido a la Comunidad Movistar !

Seguramente con la completa información que te ha facilitado  thonio ( al que una vez mas , agradecemos  su gran ayuda y colaboración) has podido cancelar la suscripción  tu mismo.

De no ser así o  tienes cualquier dificultad , contacta de nuevo con nosotros , estamos para ayudarte .

Dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

Un cordial saludo ;

Llani

[Jose luis 36]

Muchas gracias a todos pero lo que necesito es bloquer o eliminar completamente esta aplicacion. Todos los dias me suscribe a algo sin solicitarlo y aunque cancelo la suscripcion me cobran tres euros

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose luis 36

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para intentar ayudarte en esta cuestión.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose luis 36

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Jose luis 36

Hemos realizado la gestión que nos has solicitado, te paso por privado el número de la gestión. Te mantendremos informado de la resolución de la misma.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Jose luis 36

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar