Emocion

[angela57]

Hola, quisiera que me dieran de baja los servicios de emocion y que los bloqueen por  es un servicio que no he solicitado y estoy ya cansada de este tema y que encima no se pueda reclamar nada. Por eso quiero que lo bloquees en todas mis lineas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

Lo más probable es que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

 Otra opción es que alguien de la familia o allegados (ej. hijos a los que dejamos el móvil para que "se entretengan") hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento.

 Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no te interesa este servicio.

El acceso a los contenidos emoción puede haberse realizado también de las siguientes formas.
 Pulsando en banners de publicidad insertados dentro de páginas de internet móvil de nuestro interés.
A través de un redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés.
Pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos).
Pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda en buscadores como Google.
Si quieres cancelar suscripciones del portal Emoción, puedes hacerlo de esta forma:

  a) Accede con el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace

    http://emocion.movistar.es/micuenta

 b) Pulsa en el enlace “Baja de suscripción”

 c) Selecciona el servicio al que se está suscrito

 d) Pulsa en el enlace de abajo “Dar De Baja Ya”

De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones, que entendemos que es lo que deseas.
Todo esto también está disponible accediendo dentro del menú Emoción al apartado “Gestionar Suscripciones”
Nota: Si estás conectado por wifi, cuando accedas a través del navegador de tu móvil a: emocion.movistar.es/micuenta se te solicitará que introduzcas tu número de móvil para poder identificar tus suscripciones. pulsa “Recibir enlace”. Recibirás un SMS. Accede a él y pulsa el enlace, que te remitirá a las paginas de “Mis Compras y Suscripciones” para gestionar la baja según lo indicado anteriormente.

Un saludo

Vero

[angela57]

dado de baja está, pero lo que quiero es que se bloquee este acceso, ya que no es la primera vez que pasa que se accede sin querer solo con rozar publicidad y para evitar más cobros indeseados quiero que me lo bloqueen, se que se puede acceder porque me lo han hecho en las otras lineas de mis familiares. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @angela57 :

Si deseas que se te active una alerta de mensajeria premium , pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar

Un saludo 

Llani

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

No hemos recibido aún tus datos para poder ayudarte,  quedando a la espera de recibirlos por privado.

Saludos, Toñi.

[angela57]

Hola, no quiero recibir ninguna alerta de mensajeria premium yo he solicitado la baja de los servicios de emocion y veo que en esta factura me los siguen cobrando cuando ya gestioné las suscripciones y lo di de baja. Se puede hacer porque en otra línea que tengo me lo han hecho y no he vuelto a tener los problemas estos. Que necesitais para el bloqueo de los juegos Gamelot que yo no he solicitado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

Pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que  podamos tramitar la restricción de la mensajería premiun.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

Acabamos de recibir tus datos, en breve te ayudamos con la solicitud.

Saludos, Toñi.

[angela57]

ok.gracias

[Comercial-movistar]

Hola @angela57,

Hemos gestionado para las dos líneas móviles la solicitud de baja de suscripciones activas ( si hubiera alguna) y bloqueo de compras emoción .

También hemos gestionado el bloqueo de compras online y activado la restricción de llamadas y mensajería premium.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[angela57]

Gracias, una duda, respecto al bloqueo de las compras online se refiere a través de emoción, no? o todas? 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @angela57,

Nos referimos a suscripciones a servicios de terceros que se te facturan a través de Movistar y servicios Premium. Podrás seguir pagando con otro tipo de métodos de pago como tarjetas, paypal, etc...

Un saludo. Leo