Engañada

[Krysti]

Buenos días,
Les cuento mi caso, hace un par de días tramitamos una portabilidad a yoigo con el objeto de adquirir otro terminal, ya que el mío no funciona bien porque tiene unos años. El caso es que nos llaman del 224472 y nos hacen una oferta por la cual, si nos pasamos a fusión con nuestro adsl y cancelamos la portabilidad a yoigo, nos daban un bono de 210 euros para adquirir en tienda un sony xperia o iPhone 5 s. Cancelo la portabilidad y me doy de alta en fusión tal y como me pedían y cual es mi sorpresa que, al no llegarme el bono, llamo y me dicen que no me lo van a dar porque adquirí un teléfono a mi hija con mis puntos y que no podía haber dos ofertas con la misma línea, que ha sido un error suyo y que no pueden hacer nada. Total, que Movistar me ofrece una cosa, en base a eso yo cambio mi decisión y permanezco en la compañía y, después de cumplir mi parte, me dicen que, por un error suyo, no van a darme lo que me habían prometido y que no van a hacer nada al respecto.
Yo no tengo por que saber los requisitos de sus ofertas, yo lo único que se es que por un error suyo se me ha causado un perjuicio y no voy a quedarme conforme hasta que obtenga una respuesta satisfactoria.
Ruego por favor me hagan saber como proceder para obtenerla.
Muchas gracias

[Gladiss-movistar]

Hola, @Krysti!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[Gladiss-movistar]

Hola, @Krysti!

Recibido mp!!!

He comprobado que se pasó reclamación hoy a través de Canal Internet a la unidad correspondiente,  por lo que a la mayor brevedad posible se pondrán en contacto contigo.

Disculpa las molestias ocasionadas!!!

Saludos

[Krysti]

Gracias, pero precisamente el departamento que me tiene que contestar es el que me ha hecho el engaño. Esperaba encontrar otra vía de respuesta y no acabar siempre en la misma mesa.
En fin, reclamare por otros medios sí no obtengo respuesta adecuada.
Gracias por su ayuda

[Krysti]

Es increíble! Todavía no se han puesto en contacto conmigo

[Gladiss-movistar]

Hola, @Krysti!

Lo lamento...., nosotros desde la comunidad no trabajamos como departamento comercial, por lo que trasladamos tu caso a la unidad correspondiente.

Te pido que tengas un poco de paciencia, ya que dicho departamento no está disponible el fin de semana, por eso no te han llamado... seguramente se pondrán en contacto contigo en los próximos días.
 

Disculpa las molestias ocasionadas!!!

Saludos

[Krysti]

Lamentablemente como me tenía nadie me ha dado una solución es más nadie se ha puesto en contacto conmigo y como consecuencia he anulado hasta donde me han de dejado todo lo que he podido... Próximamente estoy en gestión de darme de baja de mi línea aunq me pidan permanencia a la larga me merecerá la pena.

[Gladiss-movistar]

Hola, @Krysti!

Lamento las molestias ocasionadas...,  pero nosotros no te podemos ayudar!!!

Saludos