Estimada comunidad Movistar:
Les informo porque después de 12 años con ustedes me siento muy engañada.
Quería cambiar mi movil a contrato con internet, fui a su tienda y no me regalaban un smartphone y en Orange si así que hice la portabilidad hacia esa compañía hace unos dias.
Después de hacerlo me empezáron a llamar del numero 224472 y también recibí un sms de dicho número para que llamara urgentemente. En las llamadas que me hiciéron desde el 224472 me hiciéron ofertas las cuales rechacé ya que la otra compañía me ofrecía algo mejor, pero desde Movistar siguieron llamándome del citado número haciendome ofertas hasta que al final en la última llamada accedi a cancelar la portabilidad a Orange y seguir en movistar a cambio de la siguiente oferta:
internet de 500 megas
sms ilimitados
un iphone 4 de 16 gb
550 minutos de llamadas 24 horas cualquier dia de la semana a cualquier operador
un descuento en la línea de adsl
Todo ello por 21 euros al mes
Mi sorpresa ha sido cuando hoy he recibido un mensaje indicándome que disponía de 250 minutos para hablar los fines de semana lo cual es un error.
He llamado al 1004 y me han dicho que lo que tengo contratado es toda la oferta igual menos las llamadas, que solamente tengo 250 minutos los fines de semana cuando yo no contraté eso, y me han indicado un precio que tampoco se corresponde al del contrato que he hecho, me han dicho que es un error del 224472 y que llamara al 224472.
En el 224472 me han dicho que esa oferta que me hiciéron no exíste y que lo único que pueden ofrecerme con esas prestaciones son 250 min en llamadas los fines de semana y entre semana 300 minutos en horario de oficina pero por una tarifa superior a la que yo contraré, o 250min en llamadas los fines de semana y entre semana 300 minutos a cualquier hora pero por una tarifa aun mayor.
Les he dicho que mi oferta fue grabada pero me siguen insistiendo en que esa oferta no exíste, y han anotado mi queja.
Esoy muy defraudada ya que estaba muy ilusionada con seguir en Movistar y que por fin me hiciéran una oferta despues de estos 12 años de cliente, pero ahora me siento muy defraudada y engañada.
Además en la atención telefonica su compàñera Sandra Cruz me ha dicho que a pesar de que me haya llegado un sms que dice que ya tengo activado internet no puedo usarlo, sino que tengo que esperar. Luego he vuelto a llamar por otra pregunta y otra compañera suya me ha dicho que si puedo usarlo, así que ya no se realmente si puedo usar mi movil actual, ni cuando, así que me encuentro sin usar mi movil porque no se a qué asistente de su atención telefónica creer ya que ambas me asegúran que tienen razón aunque digan cosas contrarias.
El Iphone 4 16gigas me han dicho que estoy en lista de espera y que en cuanto tengan me lo mandan.
Tengo todos los sms que he recibido de ustedes, todas las llamadas que ustedes me hicieron desde el 224472 en el registro de llamadas y la conversación con esas condiciones fue grabada, tengo todas las pruebas de que el contrato que realicé es el que he expresado, no entiendo por qué me contratan otra cosa y por otro precio.
Yo lo único que quiero es que me pongan el contrato que yo he aceptado y no otro, ya que actualmente me han dicho que me han puesto solo los 250min de llamadas los fines de semana oferta la cual me habían hecho ustedes anteriormente llamándome del 224472 y yo había rechazado . Solamente pido que cumplan mi contrato ya que fue por eso por lo que cancelé mi portabilidad y además estaba muy ilusionada ya que es un regalo que me han hecho por mi cumpleaños y por tanto tenía un valor sentimental también.
La persona que me realizó el regalo quiere ya definitivamente cambiarme de compañía ya que tenemos todas las pruebas y no se cumple el contrato, pero quería antes intentarlo por este medio también ya que llevo tantos años con ustedes.
Gracias
