Envío de terminal libre comprado en tienda online

[karlhangas]

Buenas tardes,

Hace dos días, el 28/11/2017, compré un terminal libre en la tienda online. Ese mismo día por la noche me llamaron de Zeleris para decirme que al día siguiente, es decir ayer, me entregaban el móvil en mi domicilio. No vino nadie a entregarlo. Hoy tampoco ha venido nadie todavía y no tengo manera de saber el estado del envío. ¿Me podrían averiguar cual es la situación actual del envío? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @karlhangas

Necesitamos que nos facilites los datos del pedido por privado(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto )y consultamos en qué estado se encuentra.

Saludos, Blanca.

[karlhangas]

Ayer les facilité los datos en un mensaje privado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @karlhangas :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[karlhangas]

Todavía no se ha puesto en contacto conmigo ningún compañero despues de haberles facilitado el número de pedido. Compré el móvil el lunes y las condiciones decían que llegaría por Zeleris en 48 horas. Estamos a sábado y yo estoy sin móvil y sin dinero porque se me cargó en cuenta el importe en el momento de encargarlo sin siquiera esperar a haber sido enviado. Un envío que no tiene número de seguimiento y para conocer el estado del mismo hay que llamar a un 902. Es decir, el envío ya no sale gratis como prometían porque después de varios días de estar pendientes, buscando la manera de que en todo momento haya alguien en el domicilio, ni siquiera disponen de un número de atención gratuito.  La empresa de mensajería Zeleris es la peor valorada por los usuarios y no me extraña. Es la última vez que compro en la tienda movistar. Y me estoy planteando alternativas a la línea Fusion que tengo contratada.

[Comercial-movistar]

Hola @karlhangas

Hemos abierto una incidencia con tu pedido, por privado te facilito el número, y estamos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[karlhangas]

Esta mañana, una semana después de comprar el terminal, me llega el SMS confirmándome que lo entregan hoy incluyendo el número de seguimiento. No me he movido de casa en todo el día. Esta tarde me llama un voz grabada de Zeleris para pedirme confirmación de la dirección. Me asomo a la web de zeleris y del estado de "EN REPARTO" ha pasado a "PENDIENTE". Y aquí no ha venido nadie. Esto es intolerable.

[Comercial-movistar]

Hola @karlhangas :

¿Has recibido ya el pedido?

Un saludo, Miguel.

[karlhangas]

Hola. Lo recibí ayer a las 17:23 después de estar todo el día sin moverme de casa. Vino con un albarán que ponía como fecha de inicio de garantía la fecha del pedido que fue el día 28/11 pero eno me llegó hasta el 5/12 así que me gustaría que me enviaran factura válida para garantía/desestimiento con fecha del 5/12 que es cuando yo lo he recibido. Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @karlhangas

Tienes que realizar la solicitud del duplicado de factura del terminal al email te_atencion_web_movistar@telefonica.com. Tienes que enviar copia escaneada del NIF por ambas caras y especificar la factura de la que solicitas duplicado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar