Error Mi Movistar web en consumo de datos

[cmax091]

En el apartado "Consumo", el indicador se queda fijo en 25 GB como si tuviera activado datos compartidos. Sin embargo en la app móvil el consumo se muestra correctamente

[Comercial.Global_movistar]

Hola@cmax091

En este caso, cierra sesión, borra el historial de navegación y los cookies e inicia de nuevo sesión en Mi Movistar para comprobar si se actualiza la información de tu área privada.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[cmax091]

Hecho. Sigue igual

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cmax091

¿A través de qué navegador estás accediendo a tu área privada? ¿has probado con otro distinto?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Natalia

[cmax091]

Lo he probado con Firefox, Chrome y Edge.

Pero el problema no parece residir en el navegador.

Al principio del ciclo de facturación el contador está a cero y se va incrementando dia a dia hasta llegar a 25GB, ahí es donde se queda parado hasta el siguiente ciclo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cmax091

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto una imagen del error ; Te dejo este post que indica cómo hacerlo

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cmax091

Ya tenemos tus datos.

Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Hemos traslado una gestión interna (el nº te lo facilito por privado) adjuntando tu información para que puedan consultar la incidencia que nos indicas en tu área privada en la Web.

Nos mantenemos pendiente de respuesta y te mantendremos informado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Estamos a la espera de contestación por parte del área encargada y esperamos poder facilitarte toda la información con la mayor brevedad que sea posible. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta del área encargada te informamos.

Un saludo.

Yoli

[cmax091]

Además de los datos también el consumo en llamadas se queda fijo en 25 min

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Gracias por aportarnos esta información , en cuanto tengamos respuesta a la gestión iniciada te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Nos mantenemos a la espera de contestación a la gestión trasladada. Te iremos informando.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Seguimos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a las gestiones abiertas, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Disculpa la demora.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[cmax091]

En estos momentos MiMovistar web indica correctamente el consumo aún habiendo superado los 25GB.

Solucionado

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

¡Nos alegra mucho saber que se ha solucionado! Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Disculpa las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia