Error al activar promoción 5GB gratis

[AlfredoRodriguezGarcia]

Hola.

Llevo varios días intentando activar la promoción gratis de 5GB. En una de las líneas de mi contrato lo he conseguido, pero en la otra no hay manera.

Lo he intentado en la app, en la web y llamando al 223511, pero da un mensaje de error.

Por favor, necesito su soporte para conseguir activarlo

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfredoRodriguezGarcia

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta, incluye el número móvil donde tienes la incidencia.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfredoRodriguezGarcia

Por motivos de seguridad, ¿Puedes facilitarnos tu DNI?

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfredoRodriguezGarcia

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @AlfredoRodriguezGarcia

Hemos comprobado que todo está correcto, se ha generado la incidencia REQ000001033130 para que se pueda solucionar en breve.

Saludos. Toñi

[AlfredoRodriguezGarcia · Accepted solution]

Hola

Finalmente anoche pude activarlo a través de la app. No sé si será consecuencia de la incidencia abierta por vosotros (yo ya abrí 2 sin resultado...) o casualidad a base de intentarlo infinidad de veces.

En cualquier caso, gracias por vuestra atención y soporte. En vuestro caso sí he percibido una atención con mayor seguimiento.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @AlfredoRodriguezGarcia

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar