Error en baja línea móvil

[Marina12]

Buenos días, el 27/09/19 solicité la baja de internet y línea fija de casa. Como tenía un plan fusión, en repercusión me dieron de baja a la línea móvil, perdiendo el n° según el comercial. Al ver que no tenía red, llamé e intentarían recuperar el n° debiendo esperar 10 días, pero no me lo aseguraban. El 17/10/19 solicité el alta de ese n° después de ir a una tienda física y darme esa solución, que comerciales hasta ahora no me habían dado. Se supone que en 48h hábiles el n° estaría reactivado, pero a día de hoy 22/10/19 sigo sin línea móvil. Después de llamar más de 10 veces en diferentes ocasiones para el mismo tema, sigo sin solución. Solo me hacen esperar y no me están dando ni soluciones ni un buen servicio después de 22 años en la compañía. Por favor, ruego una solución urgente. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marina12 y..........bienvenida a la Comunidad!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marina12

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Hemos comprobado el estado actual y se ha procedido a realizar unas gestiones internas. En cuanto tengamos contestación te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones abiertas para solucionar la incidencia, estamos pendiente de tu caso.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Mantenemos el seguimiento y te indicaremos cuando finalicen las gestiones actualmente en curso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12,

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos realizando gestiones para que finalicen las gestiones de baja de fijo y fibra. Seguiremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Tu gestión sigue en trámite. Te mantendremos informada.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos pendientes de tu caso y estamos realizando las gestiones necesarias para poder solucionarlo lo antes posible. Te mantendremos informada por aquí.

Lamentamos las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando. 

Saludos

Margarita

[Marina12]

Hola, agradezco la atención, pero sigo sin línea. No sé aún el motivo por el cual no reestablecen el n°. Más de dos meses esperando a que resuelvan una incidencia. Y no me explican por qué es tan complicado o por qué tarda tanto... por teléfono me aseguran que en dos días hábiles está de nuevo operativo y reitero que llevo dos meses esperando. ¿Qué pasa? ¿Qué solución me dais? 

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Entendemos tu malestar por la situación y por el tiempo que ocupan las gestiones.

Se están llevando las actuaciones en sistemas por el departamento interno responsable. 

En la Comunidad estamos realizando las peticiones necesarias y mantenemos el seguimiento de tu caso.

Volveremos a informarte en unos días de la evolución.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite.

Te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos realizando el seguimiento de tu caso y comprobamos que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para poder darte una solución.  Te mantendremos informada en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Marina12]

Después de 3 meses de larga espera sin resultados positivos para mi, después de 22 años como cliente vuestra, he decidido que por sus malas gestiones, me cambio de compañía. Es inadmisible el trato prestado, por no ser capaces de resolver una incidencia tan absurda como esta. Por si sirve de algo al resto de clientes, no sois competencia, siendo bastante mejores las opciones de telefonía y otros productos que hay en el mercado con otras compañías. Por mi parte, no quedo a la espera de nada. Doy por no resuelta esta incidencia, y decido no esperar más para nada.

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Entendemos tu malestar y lamentamos la situación.

Desde la Comunidad tenemos tu caso en seguimiento y estamos realizando todos los trámites posibles para poder resolverlo. Sentimos que estés barajando la posibilidad de cambiar de compañía 😞

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos pendientes de tu caso ; te informaremos en cuanto tengamos respuesta a la gestiones abiertas

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, te informamos. 

Sentimos las molestias.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

Mantenemos el seguimiento de la evolución de tu caso.

Van finalizando las gestiones previas a la recuperación de tu línea.

Te mantenemos al tanto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Marina12

En relación a tu caso, te comunicamos que ya dispones de la línea móvil 69....92 activa con la Tarifa Contrato 2, si necesitas tramitar algún cambio de tarifa, puede realizarlo a través de tu área privado o nos lo puedes solicitar en la Comunidad. 

Sentimos la demora para la resolución y las molestias que te haya podido ocasionar.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo.

Mónica