Error en consumo de datos

[Ana2001]

Buenos días,

el pasado 26 de julio se renovó mi tarifa prepago 5. El 6 de agosto recibí la notificación de haber consumido los 5 GB, pero consultando mis movimientos no supero ni 1GB, unos 85 MB diarios. He pasado por la tienda, me han dicho que llamara el 2266 o al 1004, pero en ambos me ha sido imposible hablar con nadie.

Alguien podría comprobar si se trata de un error.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ana2001

Para poder consultarlo e informarte envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto el nº de teléfono móvil.

Te informamos que cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la Tarifa diaria de internet para tarjetas prepago, 4€/400 mb.

Tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas.

Las conexiones que se realizan desde el móvil a internet a través de GPRS, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar.  El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi.
 

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ana2001

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Ana2001

Sentimos la demora en la respuesta. En relación a tu consulta te informamos que actualmente nos consta un consumo de datos de 3Gb (durante el periodo del 01/08 al 18/08) en concepto de llamadas realizadas a través de GPRS.

Si necesitas de alguna consulta más o alguna gestión nos lo indicas.

Un saludo

Mónica