Error en datos por uso

[elba80]

Saludos.

- Tengo tarifa#2 de movil
(3g de datos)
- Periodo de facturacion 18 a 17 de mes.

El dia 22 de Septiembre he visto en la app de movistar que he gastado es datos 294 Megas de mis 3 Gigas...
El problema está en que de esos 294 megas 94 megas me los están facturando como Uso de datos extra (gasto por uso) !!!

¿Como es posible que me cobren datos por uso "extra" si aun no he gastado los 3gigas?

He visto por la web y aparece lo mismo.

Agradezco pronta atención ya que no quiero pagar nada extra en mi factura. Es injusto y poco etico ya que mi tarifa es de 3g de datos al mes.

[Comercial.Global-movistar]

hola @elba80

Puede que los datos no se estén volcando de manera correcta pero hasta que no se emita la factura no podremos comprobar si te te factura correctamente.

Saludos, Blanca.

[elba80]

Es decir, que primero debo pagar la factura (aunque venga con errores) y después reclamar?

[Comercial.Global-movistar]

hola @elba80

No es posible reclamar algo que no se ha facturado, por ello hasta que no se emita la factura no sabremos que se esta facturando.

Saludos.Ascen.

[elba80]

Sólo para que otros usuarios que tengan el mismo problema, vean lo dificil que puede ser solucionar este tipo de incidencias (aunque aún llevo 3 dias intentando resolverlo).

Llamando a 1004 encontré todo tipo de situaciones:

- Teleoperadores que insistian en que yo habia agotado los 3g
(Imposible. Lo veo en mi app y en internet y NO, no los he agotado).

- Teleoperadores que decian que no, que yo solo he consumido 250mb de los 3gigas y que no se me estaba cobrando nada.

- Teleoperadores que me enviaban a servicio tecnico y estos no resolvieron nada. No podian o no querian.

- Hasta que por fin di con una teleoperadora EFICAZ que vió mi consumo en detalle y me dijo que efectivamente se me está facturando de más y HA ABIERTO UNA RECLAMACIÓN.

Tengo el num. de reclamación y estaré pendiente llamado cada dia a ver que pasa.
Lo mas seguro es que me facturen de más, me COBREN la factura y luego me hagan devolución. Lo que me temo es que pedir esa devolución será otra lucha más y un dolor de cabeza.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @elba80

Como te hemos comentado hasta que nos se emita la facturación no es posible ver que se te va a factura por lo que no podemos reclamar una factura que  aun no existe, no con ello queremos decirte que no tengas razón y pueda haber algún fallo , si tienes alguna otra duda o consulta estamos por aquí.

Saludos.Ascen.