Error en factura, no activan tarifa pluraal

[AnaJimeno]

Buenos días,

Me ha llegado la última factura de este mes con unas llamadas a un número con el que tengo la tarifa pluraal activada, y me las han cobrado como nacional, normalmente al lado de este número me aparece la nomenclatura ON, y en esta me aparece la nomenclatura N por lo que es como nacional.

Me dicen que ha habido un error y que se resolverá (me han abierto incidencia) y que me mandarán un mensaje, teniendo en cuenta que la factura es de bastante importe quiero saber cuanto van a tardar en devolverme el dinero y porque se ha producido este error.

Gracias,

Ana

[AnaJimeno]

Hola,

Ya veo que nadie atiende, después de llamar de nuevo al 1004 tengo que hablar con una persona que me dice que hasta dentro de 7 días no voy a tener novedades... Todo por una factura en la que se han cargado unos precios que no corresponde y del que desde luego yo no soy culpable, la tarifa está activa, ¿Entoces porque el precio fijado es otro distinto? y porque esperar 7 días a que simplemente me contesten.

Esperando una respuesta.