Error en facturación

[gemacarmen]

Además de fusión+ tengo una línea de teléfono móvil con tarifa vive 13...hasta el día 7 de noviembre tenía contratado además 1 giga extra,ese día llamé para aumentar a 3 gigas extras con una tarifa de 20€ al mes iva incluido. Llega ahora la factura y por un periodo de 10 días de 3Gb extra me cobran 8,265€+ iva...total 10€...en lugar de los 6,67€ que corresponderían a los 10 días. Llamo al 1004 y me dicen que independientemente de los días que lleve...el mínimo que se cobra al cambiar un extra son 10€....hecho que ni al realizar el cambio ni en la factura se informa. Una vergüenza!!?!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gemacarmen

El bono extra 3Gb se prorratea por días con un mínimo de 10€ en periodos incompletos de facturación. Te pedimos disculpas si no te han facilitado la información completa al activarlo. Te facilito enlace donde puedes consultar las condiciones de los bonos exras de datos

Un saludo

Mercedes

[gemacarmen]

Con las disculpas lo arreglais todo. No están las llamadas grabadas??? o sólo es así para lo que os interesa???...comprobad que no se me ha facilitado dicha información y subsanad el error...!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @gemacarmen

Para poder tramitar tu reclamación, nos puedes confirmar por favor los datos (nif, nombre y número de teléfono) en un mensaje privado

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gemacarmen

Hemos recibido tus datos, lo vamos a revisar para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola, @gemacarmen!

Tal como nos indicas, tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 13166114, debes esperar a su resolución, se pondrán en contacto contigo para informarte.

Saludos

[gemacarmen]

Pues nada...vostros cometeis el fallo....yo pago...y si eso ya veremos...Vamos como siempre!!!!