Error en facturacion

[notaus]

Buenas tardes.

Cuando cancelé la famosa portabilidad por aceptar la oferta de Movistar que tantos quebraderos de cabeza me está dando, me hicieron una oferta de bonificación de tarifas durante 6 meses. Contraté, o mas bien llegamos al acuerdo de un planazo sin horarios (19'90 €) mas la tarifa plana del iphone, que ya tenía, ambas con la bonificación del 50%. Además en otra línea con un iphone también contrataba la tarifa plana pero bonificada también al 50%.

En esta última linea hubo problemas de activación de la tarifa plana y no se está aplicando la bonificación, llamé al 1004 pero claro como "estas cosas se hacen de palabra y ya se sabe que las palabras se las lleva el viento", en Movistar no tienen constancia de la bonificación y por tanto no se está aplicando.

En la otra linea en la facturación de septiembre viene la tarifa plana bonificada pero aparece un planazo + sin horarios (29'90€). Sorpresa, una mas. Puedo cambiar la tarifa pero claro la pregunta que uno se hace es: si cambio de contrato al planazo sin horarios de 19'90€ ¿me seguirán aplicando la bonificación o al cambiar el contrato desaparece el beneficio?

Si alguien tiene alguna opinión estaría muy agradecido

[notaus]

Buenas tardes.

¿Existe algún tipo de boicot hacia mis mensajes o demandas por parte de "alguien"?

Lo digo porque se han planteado cuestiones similares a las que yo pregunto y nadie se ha preocupado por siquiera pedirme algun dato o será que lo que planteo se responde solo.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola notaus,

Los moderadores no pedimos datos a todos los usuarios del foro, solo lo hacemos cuando es necesario para intentar ofrecer alguna solución.

En este nuevo caso que nos planteas: nos tenemos que asegurar que promoción tienes activada y si realmente consta ofrecida la oferta en el otro número, por esa razón ahora si te pedimos que nos envíes por mp tus números de teléfono y NIF para ver si podemos ayudarte.

Un saludo

[notaus]

Hola OscarL

Perdone si insisto pero a última hora de ayer le envié el mp con mis datos personales.

No se si habrá podido mirar algo.

Gracias de todos modos y un saludo

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola notaus,

Acabo de revisar tu caso justo ahora, mira cuando puedas el mp que te acabo de enviar.

Un saludo, Óscar L.

[notaus]

Hola OscarL.

Gracias por la atención y por la resolución del caso.

Te he enviado un mp pidiendote una aclaración. Bueno la pongo aquí para que sea mas fácil y además se beneficien los usuarios.

El cambio de tarifa me lo puedes hacer desde aquí o tengo que llamar al 1004. me refiero a cambiar el planazo

Gracias de nuevo y un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola notaus,

El cambio de planazo puedes solicítalo en el 1004 o puedes hacerlo tu mismo en Mi Movistar

Si tienes algún problema con la gestión, avísame y te lo tramito yo.

Un saludo!!