Error en la asignación de contratos

[jggundin]

Hola, en el 224472 me convencieron para cancelar la portabilidad de mis 2 lineas a Orange con 2 contratos que se ajustaban bien a las necesidades de cada una de ellas.
Sin embargo, asignaron los contratos y terminales intercambiados entre si y cuando lo vi en el sms me dijeron que ya no podían arreglarlo.
A final me dijeron que abrian una petición para que lo solucionase el dpto interno, que llevaría unas 72h, pero llevo esperando desde el día 17 sin solución alguna. En el 1004 tampoco me lo consiguen solucionar.

¿Alguna sugerencia?
Además los bonos por los terminales caducan en 2 días!!

Gracias

[valpha]

Mala pinta... a ver si te contesta alguien que haya tenido una experiencia similar.

Suerte.

[TaniaN-movistar]

Hola @jggundin

Desde la Comunidad no gestionamos ofertas del departamento de retención, pero si me envías por favor un mensaje privado con los nº de teléfono móvil y Nif del titular, notificamos tu incidencia para que contacten contigo

Un saludo!!

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @jggundin

Hemos notificado tu caso al departamento que hizo la oferta para que te confirmen si es posible cambiar los tipos de contrato en tus líneas. Espera por favor a que contacten contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo!!